来源:socialbeta   作者:祝士伟

与真实世界一样,在数字世界,也时常会发生让人匪夷所思的事情,呈现超越想象的别样精彩。通过社交媒体,人们喜怒哀乐的真实情感畅意蔓延,倒映在不同的虚拟社群,也会塑造出风景各异的数字景观。

如果让你构思一则交通方面的公益广告,你会想出怎样的idea?也许是直接告知大家不遵守交通规则就会丧命,也许是在各种违反交通规则的画面打 上叉叉。看看墨尔本铁路局联手麦肯广告,如何通过广告来提醒人们提高铁路周边安全意识吧,他们创造了一段名为《蠢蠢的死法Dumb Ways to Die》的数字视频,在 YouTube上点击量已超过1500万,在各种社交媒体也引起大家转发与讨论 。这段视频长度只有三分钟,前两分钟是几个像巧克力豆的卡通小人轮番演示点燃头发、卖肾、吞强力胶等搞笑死法,然后伴随着女歌手Tangerine Kitty的嗓音,这些卡通人物聚在一起, 合唱“Dumb Ways to Die”,视频最后,几个小人开始演示乱穿铁轨等死法,随后出现注意铁路安全的标语与墨尔本铁路局的标志。

谈及这则广告的创作思考,墨尔本铁路公司公关经理Leah Waymark 说:“我们希望从青少年开始影响一代人,先改变他们的观念,继而影响他们的父母”, 麦肯墨尔本的创意总监John Mescall坦言:“我觉得单纯地表达哪些事应该做,哪些事应该禁止,这种说教味很重的方式并不会很好地被大家接受”,于是整个广告团队决定用一种更有 趣的方式制造话题和改变行为, 而这种内容最适合传播的渠道不是电视或平面媒体,而是社交媒体……这样的创作思维,造就了这条风靡全球的病毒视频。

就像《蠢蠢的死法》一样,正是无数有趣的数字广告创意,为社交媒体引爆了热点话题,为数字世界创造了丰富内容,形成了虚拟环境下的传播与交互生 态,塑造了跨越不同平台、反响热烈的社群景观。反过来,这也显示了社交媒体对于创意行业的影响, 正是社交媒体所具备的特性,改变了创意思考的方法,改变了商业传播的规则,甚至正在改变我们生活的方方面面,如奥美公关总裁柯颖德(Scott Kronick)所说:“社会媒体及其支持技术(Web 2.0)对世界每个角落的生活都产生了深远的影响。这种经过演变而形成的潮流、趋势、现象和挑战,我将之定名为裂变,这是一种全新的生活方式”。社交媒体 是一种全新的媒体思维方式,具有不同先前媒体的特质。

  面对传统数字媒体与社交媒体,数字创意呈现不同的思维方式。

传统数字媒体仍然是以告知为主,数字创意不会过多考虑观众的兴趣。但是,如果创意伊始就瞄准社交媒体去传播,创意则需要去迎合大众的兴趣点,顺 应社交媒体的传播特质。社交媒体将传播权从精英、专业人士转移给大众,无论印刷媒体还是电视媒体,传播权都是在编辑或导播手中,他们决定传播的内容,但是 社交媒体出现之后,产生了自媒体现象,每个人都是一个媒体,每个人都可以去编辑和发表讯息,社交媒体面前,人人平等。

 

所以,针对社交媒体的数字创意,很可能职业广告人抛出的创意作品只是一个teaser(预热),然后通过社交媒体,引发大众讨论,并参与到整个 传播campaign的创作与传播过程。耐克针对伦敦奥运会的《活出你的伟大》系列就是一个针对社交媒体平台的创意作品,它针对奥运每场赛事,提取创意热 点,用伟大概念去演绎,“伟大,不在乎你多少次跌倒,在乎你多少次站起”,“伟大的反义词,不是失败,而是不去拼”⋯⋯耐克在社交媒体抛出一张又一张充满 态度的平面广告,引起网友的关注、共鸣、兴趣,并激发他们去创作自己关于伟大定义的稿子,从而发起一场与“伟大”有关的人民广告战役。

数字创意的风格,除了受限于品牌调性,也受限于媒体特性。传统媒体是单向度传播,无论讯息风格是幽默的、冗长的、深奥的、详尽的⋯⋯都是在承担 一种告知功能,社交媒体是反深奥的,是碎片化的, 是一个可以让大家多向交流的平台,是一个可以让每个人都能发表看法的介质,在这个平台,每个人都可以分享自己对于事物的看法,可以自由表达自己的想法,所 以当一个可以引起共鸣的话题在社交媒体抛出,就会成为大家讨论的话题,也可以成为流行文化的一部分,也就是说社交媒体所承载的数字创意风格,大部分都是充 满趣味的、是浅表的、是与生活相关的,具有这样特质的数字创意通过社交媒体传播,才可以制造话题与引爆流行 。

2012年最火的网络热点,当属《江南style》,韩国艺人鸟叔独创的“骑马舞”视频在YouTube观看次数超过3亿次,而被“Like” 的次数则达到300万次,鸟叔的这首舞曲之所以能风靡全球,并非是因为艺术含量,而是契合了人们追求娱乐的心理,吻合社交媒体传播特质,它很简单,它很热 闹,它很无厘头,它很低智,它很草根,它很容易模仿,它很好玩⋯⋯这些都是契合社交媒体的数字创意特质,甚至在《江南style》流行之后,无数商业品牌 也纷纷借鉴,打造属于自己的各种style⋯⋯面对接踵而来的各种版本style以及商业走红,鸟叔自己甚至都不明白原委,他只是这样解释:“现在的人压 力很大,因此我只是通过音乐让他们高兴。作为一名艺人和作家,帮人们抵抗疲劳就是我的工作”。

  社交媒体不仅是一种媒体形态,更是一种生活方式。

作为一种新兴的媒体形态,社交媒体具有整合的力量,它是可以跨越平台的,不同的社交媒体,可以交互作用,而印刷与视频形态的讯息,也可以整合在 社交媒体进行传播,所以,社交媒体具有整合的强大力量。作为一种生活方式,社交媒体容易让人产生很强的依赖性,这也就是传说中的“社交媒体中毒症”,走在 大街或者搭乘地铁,随处可见很多人在check自己的微博、通过微信与朋友聊天、拍照发到啪啪与好友分享……这是因为社交媒体处于随时更新的状态,社交媒 体的内容也一直在不断衍生,而这些内容和特质,可以让人打发无聊,感受趣味,就像传播学家麦克卢汉所说“媒介成为人的延伸”。

所以,数字创意不仅要考虑社交媒体的传播特性,更要考虑社交媒体的生活属性,它不仅要传达信息,更要营造大家感兴趣的内容,这种内容是超越形式的,是反映真实民意的,是一种理想化的现实,或者是对未来的展望与描述。

 

时尚品牌Diesel,继“Be Stupid(保持愚蠢)”之后,创建了Diesel岛——一个全新的“傻瓜”社会,在这里,“傻瓜”们可以远离现在生活的地球,选择自己喜欢的任何方式 来生活,可以创立政府、编写法律,并以全新的视角解决社会中医疗保障、交通、法律等各种问题,可以认识岛上的公民,当然还可以通过交互式网页购买岛上人们 所钟爱的Diesel服装,Diesel岛还拥有自己的维基百科索引,每周更新网民提交的社会规章制度。

除此之外,Diesel还会在You tube上传一些岛屿公民的生活短片,情节也许荒诞离奇,但是充满了返朴归真的理想主义 。Diesel岛的数字创意思维,就是通过社交媒体的平台,整合各种沟通介质,去创造内容,创造一种生活形态,创造一种高于现实的理想社区。

  结语

  当数字创意遇见社交媒体,必然要去顺应社交媒体的特质,而不是反其道行之。社交媒体是属于大众的,社交媒体是反 对深奥的,社交媒体是流行文化的,社交媒体是跨越媒介的,社交媒体是需要正能量的,社交媒体是非精英化的……而相应的数字创意,就像《蠢蠢的死法》、凡客 体、江南style、Diesel岛……都具有类似特质,而媒介与创意的关系,似乎也从未如此贴近、水乳交融,麦克卢汉1964年在《理解媒介》一书中提 出的“媒介即讯息” 的预言终于一语成谶。

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0 (from 0 votes)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

评论 »

来源:中国公关网

2013年11月25日,北京——奥美集团旗下娱乐行销单元奥美娱乐中国区联合中国领先的娱乐产业信息咨询机构艺恩咨询,于今天共同发布中文版品牌娱 乐评估模型(Branded Entertainment Assessment Model,以下简称BEAM)。奥美于2012年四月在戛纳MIPTV产业盛会上率先发布了全球版BEAM,经过本土化修订的中文版BEAM旨在创建整 套指导原则,帮助品牌评估娱乐营销工具在中国市场营销中的作用,并为品牌制定严密的测试机制。

201301125002101.jpg

“近年来,娱乐产业实现突飞猛进的蓬勃发展,预计至2015年,全球娱乐产业市值将达到1.8万亿美元。娱乐元素在市场营销中的重要性日 益显现。”艺恩咨询副总裁刘新颖谈到:“奥美娱乐联手艺恩打造基于中国娱乐营销市场的价值评估体系,为品牌娱乐营销的精准投放和效果,进行了有力全面地测 量,让品牌娱乐营销有据可依,并最终一同建立中国娱乐营销评估的行业标准。我们为奥美娱乐持续提供影视文化行业的数据与行业分析,而奥美从数据中提炼可操 作的深入洞察,帮助品牌完成业务目标。”
奥美娱乐中国区娱乐行销总监马筱箴说道:“奥美娱乐一直致力于帮助品牌制定长期有效的娱乐营销战略。品牌正面对纷繁芜杂的娱乐资源,品牌植入、内容定 制、明星代言、跨界合作等多种营销方式接踵而来。我们希望通过中文版BEAM这一科学、有效的娱乐营销评估体系,帮助品牌选择符合自身市场目标的娱乐营销 方式,并在项目整体完成后予以完整的评估。”

201301125002102.jpg

中文版BEAM整合严谨的战略体系,为品牌提供量身定制的娱乐营销洞察,并通过一套缜密的评分系统验证了其成功性。该评分系统对关键绩效指标进行评分,并将其与行业标准数据或事先预设的基准分数进行比对,从而对最终的项目成果进行评估。
  中文版BEAM全方位的测量标准及评估体系包含以下四个阶段:
  1. 整合品牌项目目标设定
  2. 主打平台选择
  3. 品牌娱乐内容确定
  4. BEAM清单执行
马筱箴补充道:“娱乐营销整合感性营销与体验营销的多重优势,开拓了不同以往的与消费者对话及互动的方式,在建立情感共鸣的基础上充分与消费者沟通, 有效的传递品牌理念。中文版BEAM可以帮助品牌将娱乐营销规划融入品牌的整体发展战略,并将其规划与可测量的成果进行有效的比对、评估,从而推动品牌进 入以内容为导向的市场营销新纪元。”

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0 (from 0 votes)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

Tags: , | 评论 »

竞技场上,挑战已经很明显,只要跨越对手便可获得金牌。创建品牌的挑战,似乎有同样的道理。

 

 

当今,创建品牌已经成为企业的主旋律。可是,面对创建品牌的挑战,企业不是那么清楚,只知道创建品牌肯定存在困难,无法厘清创建品牌挑战在什么地方。

 

创建品牌的挑战来自多个方面,企业必须明确其中的变化与发展,才能从挑战中寻找到创建品牌的机会。

 

1.消费者的漂移

 

消 费者有品牌的衣食父母之誉。没有消费者通过品牌识别产品并源源不断地购买,品牌就会失去存在的价值。从另一个层面看,是消费者用购买行动培育了品牌。消费 者本身具有自己的特性,即在不同的场景,可是受到外界的影响,对品牌的选择会随之改变,无人得知。就像漂流一样,永远不知道会出现在哪个地点。

 

企 业对消费者这名衣食父母有爱也有恨,爱的是消费者漂移选择了自己,而恨的是,为什么消费者偏是选择对手。拿手机行业来讲,在触摸智能手机没有出现之前,是 诺基亚手机的天下。当触摸智能手机逐渐形成趋势,消费者对原来的手机品牌产生了漂移,转向了其它智能手机品牌,如苹果。

 

别以为消费者一直对品牌忠诚,消费者随时会在对手的争夺下产生购买的漂移。这并不是说技术的变迁诺基亚跟不上,而恰恰是消费者对原来手机的偏好,认为诺基亚这个品牌不能代表触摸智能手机,产生了漂移的选择。

 

表面上消费者购买行动出现了改变,实际上消费者购买心理不发生变化,那是因为在消费者心里,固有的认知不发生变化,那么对诺基亚认知就不改变,但是手机趋势发展变化了,消费者对手机自然有了新的认知,抛弃诺基亚就成为事实。

 

手机行业的诺基亚如此,其它行业的品牌一样遵循。正视消费者的漂移,对企业好处非常多。关键在于消费者漂移之前,企业要做好改变的准备。

 

2.新产品的冲击

 

今天,新产品如兔子那样繁殖,并且到处乱闯。产品生命周期不仅缩短,对品牌支撑要求更加高。企业一不小心,品牌代表的产品,今天还是众人追捧的明星,明天可能成为凋谢的黄花。

 

新产品层出不穷,意味着竞争加剧。原来,一个类目上,仅有寥寥无几的产品可供消费者选择,没有对手影响,消费者也难像前面提到出现漂移。而现在,一个类目上,挤满了同质化的产品。每一个企业都拼命利用品牌来撬开消费者的腰包。

 

看 现在的轿车行业,无论是高端轿车,还是中低档轿车,可以选择国产的,也可以选择进口的。而且,一个品牌之下,有众多车型的产品可供选择,还有源源不断的新 车型充塞到这个品牌之下,导致想购车者难以抉择。这时,面对新产品的冲击,具有清晰的定位品牌,与定位相匹配的车型,就会获得购车者的青睐。如熟知的卖得 最贵的劳斯莱斯,尊贵的奔驰,御驾乐趣的宝马,安全的沃尔沃,等等。

 

如此多的产品,企业关键把握自身的定位,是让企业继续代表新产品,还是启用新品牌,这里面要看新产品冲击的力度,是否能代表着行业更新换代。

 

3.新媒体的激增

 

在远古时代,要着传达信息,还是非常困难的,如战争中紧急情报,也会因为传达速度慢而失效。现今,在不显眼的角度发生一件怪事,通过微博,也可能一夜传遍天下。这就是新媒体激增的威力。

 

单说电视媒体。原来,不仅电视媒体有限。现在,虽然看电视的人减少,但是电视频道更多了,想找到适合自己的频道,估计还没有找到就剧终了。何况在媒体上宣传品牌,能够被目标受众看到品牌的信息,更是微乎其微。

 

前 面提到触摸智能手机的流行,导致移动新媒体诞生——移动终端媒体,更是将传统的报纸杂志媒体推向万丈深渊。可是,报纸杂志数量并不减少,反正一些行业性与 区域性的报纸杂志不断诞生,这也许是新媒体的生存之道。品牌要想选择适合能够到达目标受众的媒体,看似有了更精确的方式与技术。然而,媒体的激增,传播更 多信息,对受众来讲,已经泛滥成灾。

 

之前,媒体虽然选择不多,可是企业一采用媒体,特别是央视,那就天下闻名。爱多、秦池等标王就是如此。现在,在新媒体不断截流情况下,企业宣传品牌需要花的银子不仅多,而且选择媒体更讲究策略了。

 

4.品牌化成本的增加

 

成本控制是企业战略核心之一。一个企业能够将经营成本控制在行业平均之下,这个企业就可以凭着低成本优势获得竞争优势。对于企业进行品牌化成本,就不那么好控制了。

 

不 说面前提到媒体激增需要增加媒体整合,就说一个企业为了获得领先优势,那么在一个对手,不断增加品牌化成本时,企业是否有能力再控制成本还值得探讨。凉茶 战中的王老吉与加多宝,就可以说明品牌化成本的增加。当两者都为品牌争夺凉茶领导者时,无论从终端品牌铺货争夺,还是品牌在媒体暴光,都必须全力以赴。假 如其中一者忽略某一方面,想减少某一方面的品牌化成本,那么就会被对方轻易盖过风头,想获得消费者认可就难上加难了。

 

一个产品,贴上著名品牌商标,与贴上无知名的品牌商标,在消费者选择时结果是不一样的。这是为什么跨国公司加工厂可能从这个国家迁移到另一个国家,而品牌永远控制在自己的手中原因。为了让品牌领导行业,不会吝啬自己在费用。

 

这里面,品牌是无形的,看不见的。只有有眼光的企业才能体会到这个重要。只看到有形的产品,不舍得在品牌化上花银子,到行业竞争程度高时,企业面临的困难可想而知,特别是对中小企业,更是一个严峻考验。

 

5.短期利润的诉求

 

一个受业绩压力的企业,短期利润的诉求非常明显。要不,上市公司的CEO换得那么频繁。短期利润是看得见的,就像有形产品。追逐短期利润,导致创建品牌前进的路荆棘横生。

 

长 期犯错是不会看出来的,但是短期犯错,一眼可以看出来了。在一家公司里,当短期的业绩目标,无法在财务报表上漂亮展示时,这家公司的经营者的压力可想而 知。没有任何一名老板那么大气,可以容忍自己的业绩目标不实现。老板会找到经营者问为什么如此,在老板的压力之下,经营者自然不再坚持自己的战略策略。要 不,还没有等到品牌结果丰硕时,经营才就会卷被子走人了。

 

特别是上市公司,股东对股票的期待,不断要求业绩节节提升,稍有 阻碍便会当经营者开刀。这时候,创建品牌的路径会开始发生变化,不会再基于达到品牌最高程度而设计,可讲短期利润的诉求,对创建品牌的挑战非常大。没有任 何经营者拿自己的职业生涯开玩笑的,这需要很大的勇气,还需要老板的赏识。

 

当然,创建品牌还面临着其它许许多多的挑战,挑战不存在,机会也不会随之而来。挑战越大,意味着创建品牌成功的机会越大,给予企业回报也更大。企业需要接受挑战,并勇于挑战,伟大的品牌就是这样诞生的。

来源:世界经理人

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0 (from 0 votes)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

评论 »

201307250912012

效力奥美互动13年之久的中国区总裁陈蓉(Angel Chen)的告别信

201307250912012

===============================
华丽的分割线

 

  各位亲爱的朋友,

今天,是我在奥美工作的最后一天。从今天以后,华丽大厦十一楼西南角的那个小小的角落将不再属于我。

我衷心的感谢你们所给予我的支持,这股巨大的力量支撑我走完充满了酸甜苦辣的十三年。因为有了你们,这一张张生动的笑脸,使得每天40公里的上班路充满了各种期待。

我很知足,这十三年里,我爱这份工作,视为自己的事业,我爱我的员工,视为自己的兄弟姐妹,我爱我的客户,视为朋友-而这些最美的回忆,会陪我一直走向下一程。

临别之际,我想赠送大家一点我自己这些年来的感悟,希望对各位有帮助:

做一天和尚撞一天钟,这是职业精神,也是活在当下的最好诠释。不管你遭遇到什么样的状况或境遇,努力做好当下,享受创造的过程。不要抱怨,更不能因为抱怨而失去对现在工作的激情,否则你会堕入一个负循环,你会发现什么事情都朝着错误的方向发展。努力去改变现状,如果不行,改变你自己。

在公司里找到朋友,发现身边的人的优点,每天学习进步一点点。这个行业到处都是非常优秀的人,你要跟他们每天耗 在一起超过12小时,超过你跟家人,闺蜜,孩子等所有其他人呆在一起的时间,你一定要学会欣赏你身边的人,享受和他们在一起嘻笑怒骂的时光,很快大家就会 长大,有家有口,就不再有这样恣意妄为的时光了。我在有小孩之前的那几年,也是每天加班,晚上11点才去吃饭,一大帮人把北京的美食地图一点点的扫遍,痛 快淋漓,work hard, play harder,唯一的问题是减肥。

爱你的客户-客户虐我千百遍,我待客户如初恋。很少有无缘无故跟你天生有仇的客户,大部分的问题来自于不同角度 的出发点。在加入奥美之前,我做过好几年的互联网创业,那时对我最重要的是产品和顾客,不是广告公司。所以我后来很理解,如果客户不想见我,或者说话出尔 反尔,很多时候是因为我们的工作没有重要到那个程度,让他必须高度重视,反复推敲,一旦错就会影响大局。在这种情况下,请你思考一下你,或者你的团队所作 的事情,到底给客户带来什么价值?另外,不要赌气不要任性不要情绪化,要客观,要从对方的角度思考,要坦诚沟通。我服务过的客户,并不是一开始都顺利,但 是欣慰的是,经过几年的磨合,大部分都比较顺畅了,有的还成为了真正的好朋友。

永远不要停止学习和思考。我们这个行业的压力大,很大程度来自于其瞬息万变的特色。每天都有新的技术,媒体,产 品,不断涌现出来。吓你一跳,也令人惊喜。想想看,置身于这样的行业里,每天都是新的,你只能不停的学习,如饥似渴的看各种网站,案例,各种乱七八糟不着 边际的八卦,游记,美食,生活。。。等等,我们大部分人,在某种程度上来说,更应该是互联网领域里的杂家,而不是深入在某个方面的专家。这是我们工作特性 所决定的,比稿时,你需要在两周之内迅速进入一个全新的行业,搞清状况,提出解决方案-如果没有囫囵吞枣的消化能力,只怕两周之后你还停留在原点。这听起 来有点悲哀,所以我鼓励大家成为杂家,享受在杂乱的信息中快速获得洞察的过程,如果不能,你可以考虑在业余时间深入的发展一个爱好,甚至有一天你可以据此 谋生。当然,如果你专注于某个行业的客户,你一定要抓住这个机会成为行业专家。

Speak out! 把你的想法和要求大声说出来。中国传统文化的中庸哲学,在这样的环境里,不是不行,只是会浪费时间,让你自己累。行业发展太快,每个人都跑得太快,简单直接的沟通方式会节省大家很多时间,最终,一旦这个风气形成了,我们都会觉得轻松。而公司,某种程度上,会成为你心灵的避风港。

Priority! 要有重点,对人对事,都需要有重点。You cann’t please everybody! 你很难取悦每个人,抓住重点,把你有限的时间集中在几个最重要的事情上,努力把它做好。其他的,就只能再看了。

最后一点,工作和生活的平衡。我们的团队里已经开始有90后了,是我也搞不懂的一群人。我只想说,对于有家有口 的同学来说,平衡是第一位,否则,在这么大的压力下,你做不长久,在正确的方向下半途而废不是一件划算的事情。刚开始工作的小朋友们,别谈平衡,你要象一 块海绵一样,大量的吸取各种养分,少睡两个小时不会死,要只争朝夕!

当然,要注意身体,加强锻炼,别暴饮暴食。我觉得这是一个成年人基本的自理能力,不需要公司老大们天天来提醒大家要早睡早起身体好。

唠叨这么多,只是心里不舍。如果对你们有帮助,就最好。没有,也请去其糟粕,取其精华。如果你还想找我聊聊自己的想法,听我的建议,我也无任欢迎。

我接下来会休整一下,都在北京,看看不同的机会,想想未来,甚至可能尝试自己去创业,做个小而美的自己喜欢的事情。

办公室已经清理空了,我心里,却满载着沉甸甸的感激和欣喜,走向未来。山水有相逢,不在华丽大厦见,没准在某个街角会一转身碰到。没有偶遇也不要紧,想我了,就找我-我都在。

  你们永远的朋友

  Angel 陈蓉

  2013年9月5日

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 9.0/10 (1 vote cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0 (from 0 votes)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 9.0/10 (1 vote cast)

评论 »

联合制作:@多阅DooYea

等待时间是影响顾客满意度最重要的一个因素,糟糕的顾客服务下,有86%的顾客会停止和该公司的交易,有68%的顾客会中途离开因为他们觉得自己并不被在乎。那么如何通过减少等待时间来提升顾客满意度和公司效益呢?

计算人数

自动计算每排顾客人数并实时更新

排队监控

获取实时和历史数据:包括排队人数、平均等待时间、放弃排队的人数等

服务监控

通过跟踪服务时间和单位时间内服务人数提高服务效率

积极主动的队伍管理

提供实时数据,帮助决策者做出及时反应来提供服务效率和质量

Why-We-Wont-Wait-Queue

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0 (from 0 votes)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

评论 »

Perfect target

Perfect target

作者:阎大为  来源:socialbeta

引子

一本好书会让我不由自主做两件事:一是写篇读书笔记,加深理解;二是买上几本送好友,分享好东西。

按照马未都的理解,人生有三个阶段:第一阶段是趋利,物质的,因为你需要钱,去生活,只要不违背道德和法律;第二个阶段是趋名,物质有了就想有名誉,社会地位;第三个阶段趋定,名利都有后,发现人死什么也带不走,只能是抚慰自己的心灵,安定灵魂。

第二阶段趋名,并不是一定要达到多么高的社会地位,而是每个人都希望获得更多的认可:自我认可与被认可。在趋名阶段,人更加倾向购买有“品牌”的商 品,而且是品类中NO.1品牌的。NO.1品牌作为一种被公众认可的”标签”频现于消费者生活中的方方面面。虽然带名表、开好车、读名牌大学,并不能说明 你就一定是有社会地位的人,但对于使用者而言,他会认为他就应该是这样的,我自己就是NO.1。”NO.1标签”贴在自己的身上,不仅满足了人自我认可的 需求,也会让自己增加被认可的机会(物以类聚,人以群分)。所以,NO.1品牌是消费刚需!

 信息超载带来的困惑

今天美国人均广告年消费额已达200美元。如果你一年在广告商花100万美元,平均到每一个消费者身上的广告费每天还不到半分钱。而每个消费者已经暴露在高达200美元的其他广告的轰炸之下。成为NO.1品牌变成了一件无比艰难的事。

登陆阿里巴巴中国,我找到了502909条女包产品,21845条榨汁机产品,4607条蚊香产品,30848条热水袋产品。美国家庭平均 有50个左右的频道可以选择,但普通消费者平时只看五六个频道,等到你找到想看的节目时,它已经结束了。一份《纽约时报》,可能包含50万字,以平均每分 钟读300字的速度计算,全部看完大约需要28个小时(所以,标题党还是很重要的)。如今一家普通超市就能陈列4万种商品,相比之下,人均拥有的词汇量只 有8000个左右。目前市场上有超过175种香烟品牌,要想造一台自动售货机,容纳所有这些牌子的香烟,它得有9米长。过去,专业人士(律师、牙医、会计 师等)一向认为做广告有失身份。但金钱比尊严更为重要,于是为了赚大钱,各类专业人士都开始了自我推销。

竞争的残酷性不言而喻。“人们已经完全迷失了方向,以至于他们不再担心生病,而是更操心到哪里能获得更好地治疗。- Jack Trout & Steve Rivkin 。“虽然“更好地产品、更优地服务”层出不穷,可是并没有太多商家因为生产了更好地产品而在某个品类中称雄称霸。《定位》统计了自1923年就稳坐美国市场第一的品牌(选取了25个品类),到了77年后的世纪之交,这些品牌中只有3个丢掉了领先的地位。有位大型消费品制造公司的总裁最近说:“伸出手指数一数过去两年里成功打入全国市场的新品牌有几个,连小指都数不到。”

这是为什么?因为消费者有自己的打算!消费者如何看你,决定了你的企业能活多久!“他就是个卖普通爆米花的“、”他就是个卖普通微波炉的“、”他卖 手机、电视机、电脑、家庭影院,什么都卖“,消费者今天买你的爆米花、微波炉,明天可以买别人的,今天买你的手机,明天不一定买你的电视,他会更倾向专门 做电视的品牌(自己是优秀的,更倾向考虑NO.1的东西)。你在消费者心中有没有一个词?他稳固且第一无二吗?20世纪80年代中期,有人对搅拌机做了一 次认知调查。顾客被要求说出他们记得的所有搅拌机品牌,结果通用电气排在了第二位。令人惊讶的是,通用已经近20年没有生产搅拌机了。

 “心智”才是企业的诺曼底

消费者如何看你,引出深层次的思考是:消费者用什么看你?答案是消费用“心智”看你。每个人的心智是不一样的,有的人倾向一线品牌,有的人倾向二线品牌,这与人所处的人生阶段有很大关联,但心智的工作规律都是一样的。

《定位》总结了心智的5个工作规律:

1:心智疲于应付

你看到的永远是你想看到的,我们传播的信息每年都在增加,但是被人们接受的信息却逐年减少。在英国,当一个孩子18岁时,已经接触过140000条电视广告。疲惫的心智其实是一扇紧闭的门!

2:心智憎恨混乱

当你的品牌无法被消费者清晰描述、分享的时候,你的麻烦就大了。应对传播过度的社会最好的方法,就是尽量简化信息。传播和建筑一样,越简洁越好。你一定要“削尖”你的信息,使其能切入人的心智。

3:心智缺乏安全感

如果你的产品在市场上已经存在了很长时间,人们会更相信你,在购买时也更有安全感。引起心智不安全感的原因有很多,其中之一是在进行如购买这样的基本活动时感知到的风险:

l   金钱风险:我买这个东西可能会损失钱。

l   功能风险:这可能不好用,或步入想象的那么好用。

l   人身风险:这看起来有点危险,我可能会受伤。

l   社会风险:如果我买了它,朋友们会怎么想呢。

l   心理风险:如果我买了它,我可能会感到内疚,或觉得自己没有责任感。

这解释了人们为什么总是同情弱势品牌,却又购买领导品牌。如果其他人都买,那么我也应该买(跟风)。

4:心智不可改变

“我心已决,不要再以事实来困惑我吧!”这就是大部分人的生活方式。消费者只接受与其状态相符合的新的信息,把其他的一切都过滤掉。这里的关键词是“与其状态相符合”、“新的信息”。

5:心智会丧失焦点

一个品牌代表的产品越多,越容易失去焦点,就像雪佛兰汽车一样,逐渐在人们心智中失去意义。

心智究竟有多大?小得可怜!心智就像滴水的海绵,充满了信息。只有把已存的信息挤掉,才有空间吸收新的信息。哈佛大学心理学博士 米勒的研究,顾客心智中最多也只能为每个品类留下七个品牌空间。所以,如果问你想去什么大学进修,想买什么车,回答往往是清华北大宝马奔驰,番茄酱就是亨 氏,剃须刀选吉列,奥妙洗衣粉,花露水六神。《定位》以此还总结了一个“二元法则”,在每个品类中,最终只会剩下两个品牌主导整个品类。如:可口可乐和百 事可乐、金霸王和劲量、苏富比和佳士得、麦当劳与汉堡王、中国移动和中国联通、上帝和魔鬼。

人类的发展历程中,消费者的心智特点从未改变,改变的是这个时代,它的变迁从未违背心智的工作规律。

感悟与行动

早期的产品时代(媒体少、科技不发达),你要做的无非就是推出更好地产品,并将注意力集中于产品的特点及顾客的利益上。不过这段美好的时光并没有持 续太久,科技的发展让大量的模仿品涌入市场,产品的时代就此终结,很快就有另外两个和你一样好的产品出现,都声称比第一个更好。因此,形象的时代应运而 生,公司需要好的声誉与形象帮助产品打开销售局面。形象时代最重要的代表人物之一就是奥美创始人大卫Ÿ奥格威。然而,正如跟风产品毁灭了产品时代,跟风公司也毁灭了形象时代。当每一家公司都努力为自己建立形象时,其互相干扰的程度之高,没有几家公司能够取得成功。 

《定位》将现在以及将来的时代称之为定位时代,强调赢得顾客选择的定位之道,而不是满足客户需求是你要做得一切。让它们在选择阶段就考虑你,记住你的目的不是宣传,或是建立声誉,而是为了在潜在客户的心智中建立一个定位。

这本书给我的另外一个启示是衡量企业经营决定性绩效的方式已从传统的财务盈利与否,转向为占有定位(心智资源)与否。这也解释了为什么在TMT行业,投资者更看重用户数、用户粘度,至于盈利问题吗,慢慢来。

我喜欢这本书,主要是因为作者从底层思考问题,告诫大家不要盲目做宣传,生意之前要想清楚,否则死都不知道怎么死的,一旦给人留下了第一印象,就绝不会有机会更改它。任何在顾客心智中没有位置的品牌,终将从现实中消失,而品牌的消失则直接意味着品牌背后组织的消失。不过,在中国如何把“定位”当作生产工具应用好?可能是本书没有过多考虑的问题(毕竟是翻译过来的东西)。建议大家在读完《定位》之后,继续阅读《商战》、《重新定位》这两本书,三本书的先后顺序最好不要颠倒。

我认为三个主要因素会阻碍定位理论在中国的广泛应用:

1:国内凡事要求快VS沉住气先做定位。美通社统计了公关人每天的工作时间分配,战略规划类工作只被分配到可怜的10%。这不免让人担心整体工作的成效,即便公关人不能代表所有。

2:“说到“无法等于”做到”。我的理解是定位更偏“说到”层面,而用户跟企业是否有粘性并不完全依赖定位工作的成效。当用户决定购买产品后,他的 购买体验以及售后体验是否与你的定位一致则更为重要。品牌的真实体验必须与虚拟体验紧密地结合在一起。这点在中国很难做到,很多企业家以卖出去为先,售后 再说。定位容易,执行难。

3:喜欢大而全的心态,简言之不聚焦。当你想满足所有人需求的时候,其实你谁也也无法满足,因为在产品设计之初为了适应不同的应用场景你会做各种妥协,这种妥协让产品变得平庸。

 

虽然定位不能解决企业在竞争中遇到的所有问题,但定位能帮助企业学会商业游戏的基本法则,拿到游戏的入场券。营销的竞争是一场关于心智的竞争,营销竞争的终极战场不是工厂也不是市场,而是心智。心智决定市场,也决定营销的成败。企业家需要一直思考的是如何让你在潜在客户的心智中与众不同,才是公司生存的前提!

我最近也将定位理论应用于我的日常观察中,比如我看到了凡客诚品宣布将自己定位于综合商城的时候,我第一反就是他的未来不会很好,在线综合商城这个 心智中的“空位”已被京东、一号店所占据,凡客诚品卖的东西越杂,顾客越不知道它是干嘛的(它不是应该卖衬衫吗)。联想推出了新手机,我预感也不会卖得很 好,谁买手机会第一个想到联想?

原文链接http://www.socialbeta.com/articles/cant-earn-customs-by-meet-their-needs-only.html

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0 (from 0 votes)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

Tags: , , | 评论 »

微博、微信的兴起彻底打开了中国自媒体时代的大门,互联网再一次用井喷式的发展宣告“数字化时代到来”。在这样的背景下,不少车商纷纷成立数字营 销部,线上和网络互动等等相关部门,试图从互联网和新兴媒体上寻找新的突破口。那么,究竟该如何利用海量信息,在大数据时代找到精准的用户?关于新媒体的 前景,各位车坛大佬又是怎么看待呢?

吉利汽车销售公司副总经理陈洪生:数字营销是必然趋势

新的数字营销是必须的,也是来得最快最直接的手段。通过这三年的数字营销,吉利不管是在天猫上销售汽车,还是在无锡开展一系列数字营销活动,都 聚拢了很多人气,让大家认识吉利,认识吉利的产品,对我们来说这是一个很好的实践和探索。2009年,吉利的高层决定成立互联网营销部,2011年,互联 网营销部更名为数字营销部,而且跟公关部的结合更密切,这两个部门统一协调,比较好地解决了数字营销快速发展和传统公关、传统传播的矛盾。

江淮汽车乘用车营销公司副总经理李建华:探索网上卖车具有积极意义

从去年4月份开始,江淮开始探索搞网销。今天互联网时代有了这样一个可能,给消费者提供一个能够寻找最好的交易支付方式的解决方案。在我们的产 业链过程中,我们发现很多可以减少成本的开支,把这种成本开支反馈到消费者身上,消费者很认可,这个探索有积极的意义。北京汽车销售有限公司总经理刘宇汽 车行业要加强数据捕捉处理能力

通过智能手机卖车的趋势会越来越明显。以我们自身来讲,我们是一个新企业,首先要捕捉到数据,实际上我们汽车行业数据捕捉能力和处理能力还是比 较弱,下一步我们会加强。另外一个就是在移动互联网方面,大家都上淘宝、京东,很多东西原来在电脑上买,现在直接通过手机客户端就可以下载,但汽车还是一 个复杂的商品,不可能通过简单的一个网店或者移动终端就能够完成购买行为。

长安马自达(微博) 市场部总监祝振宇:整合全媒体渠道培养更多粉丝

我是做市场部的,最大的职责就是增加企业品牌的粉丝和用户,为了达到这个目标,我需要把我的产品、品牌的正确信息,迅速传达给用户,这个时候不 管是传统媒体还是新媒体,都是工具,我将想传达的信息,通过这些工具,以受众喜欢的语言和方式与他们沟通。现在很多厂家都专门把数字营销单独作为一个组织 机构去做,但我希望把资源结合到一块儿,通过不同的途径传达出一个统一的声音。沃尔沃汽车(微博) 集团中国区企业传播部副总裁宁述勇(微博)大数据要用到产品研发和消费者身上

前天沃尔沃成都工厂开幕,有很多记者在报道,同时,沃尔沃的微信平台不停直播,员工们都在转发。我觉得大数据和数字技术不仅要用在营销上,还要 用在产品上,比如说沃尔沃,我们在全球已经研究过四万多起交通事故,积累了很多大数据,所以在自动驾驶上做了很多探索。未来,谁能够以客户价值为导向,真 正服务于客户,谁就是赢家。

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 7.0/10 (2 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0 (from 0 votes)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 7.0/10 (2 votes cast)

Tags: | 评论 »

在手游盈利越来越火爆的今天,工具类、内容类APP如何突出重围,赚取自己那桶金是目前越来越多APP应用开发商面临的问题。海外的“和尚”会不会念经很难说,但对于本土“和尚”对于“经书”的理解一定会有更好的帮助。

在 韩国版google play的付费排行榜前100位列表中,几乎全部为手机游戏。kakaotalk, ium, LezhinComics这三款非游戏APP应用被其余97款游戏包围。kakaotalk为韩国最为流行的韩国版微信,其内置付费表情。ium为社交婚 恋app,其内置道具付费。而最为特殊的app则是LezhinComics,其为漫画浏览工具,主要连载一些流行的漫画。

韩国有很深的漫画基因,像主流门户网站naver/Daum均开设有漫画专栏,为广大自由漫画家提供施展才华的天地,犹如国内非常流行的小说专栏一般。故在这漫画文化盛行的韩国本土,为LezhinComics的漫画APP流行提供了深厚的群众基础。

LezhinComics 的商业模式很简单,采用传统的模式,即在APP应用内销售漫画。在互联网时代,数字媒体消费由于购买后公开复制发布以及用户免费消费习惯的影响,数字媒体 营销采用传统的商业模式很少有成功的案例。一个传统的商业模式漫画浏览工具,如何能在韩国付费排行榜前100位拥有一席之位,值得深究和学习。

首先,从漫画作者选择上注重粉丝效应,签约具有大量铁杆粉丝读者的漫画作者,确保APP应用的用户数。与韩国最大的门户网站naver.com和daum.net的漫画频道上的连载作者互动宣传,引导其粉丝注册使用该APP应用。

其次,通过分析定位,确定付费用户目标为女性学生读者,对于浪漫题材,爱情题材的漫画积极营销,拓展付费手段,引导女性读者付费。

再 次,改进用户消费体验机制。由于用户对于数字媒体没有良好的付费习惯,强制引导用户付费很难获得良好的用户体验。所以,LezhinComics采用迂回 引导用户消费的模式,即采用金币付费浏览漫画,而不直接采用信用卡等金额属性直接付费购买。购买金币时引导用户一次性购买大量金币的折扣促销模式,与游戏 内置金币付费模式类似。而游戏内置金币付费模式用户已有一定消费习惯,在付费时抵触情绪相对较低。

最后,LezhinComics的漫画连 载大部分都可以免费浏览,但采用类似美剧播放的方式,每周过后仅可免费多看一集。由于漫画属于容易沉迷的读物,当读者免费试看几集连载漫画,被吊起后续剧 情的好奇心,又无法继续忍耐时,用户基本都会进行付费浏览。在经历1-2次付费后,用户对于付费内容已经没有太大的抗拒心理,顺利转化为有效的付费用户。 加上一些质量上乘的漫画采用完全付费的模式交叉营销,更有助于促进用户付费。

LezhinComics在8月16日发布了其iOS版本的APP,在短短8个小时内,在韩国地区图书分类中,获得了免费和付费APP排名第1位,全榜付费排名46位的好成绩。

LezhinComics 的营销手段和营销模式在Android平台和iOS平台均取得非常优异的成绩。我周围同事有一个漫画迷,地铁上下班路上,会在LezhinComics上 消磨自己的时间,一篇接着一篇追看,每个月平均花费人民币大概60元。该同事说,“我一个月少喝三杯咖啡就可以了。有趣的漫画及其结局实在太容易中毒 了!”

韩国也是付费习惯非常差的国家,周围的韩国人对于内容消费均抱着免费的态度,从LezhinComics所取得的成绩证明其对于用户消费心理的把握,消费阶段的分析可有效引导用户付费。相信在不久的将来,小说类APP在中国也会取得非常优秀的销售成绩。

(作者简历:云计算方向博士,关注云计算和移动互联网,现就职于韩国BTBSolution公司)

netease 本文来源:21世纪经济报道
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0 (from 0 votes)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

评论 »

2013年8月13日,上海 中国最大、实力最雄厚的市场营销服务代理商奥维思今日宣布任命吴孝明为执行副总裁。

奥维思任命数字营销专家吴孝明(Jeffrey Wu)担任执行副总裁
  加入奥维思前,吴孝明曾担任新意互动(CIG)广告公司总裁。新意互动是专注于汽车行业数字营销的广告代理公司。作为中国数字营销方面的知名人物,吴孝明还兼任艾菲大中华区专家委员会副主席和艾菲台湾副主席,并曾多次担任业内诸多广告奖项的评委。

奥维思总裁梁桂泉说:“我与吴博士认识多年,非常高兴他可以加入我们的高层管理团队。他丰富的数字营销经验将使我们全方位线下营销方案的定位更为多样化。”

奥维思隶属于WPP集团,并与全球最具影响力的广告公司之一JWT结为姐妹公司。凭借其优秀的平台,奥维思提供的服务范围涵盖多个方面,包括促 销员及理货管理、大型活动及路演、POSM(零售终端销售物料管理)、品牌活化及策略等。奥维思在中国五大城市设立了区域总部,并在其他120个城市设有 全资分支机构,拥有覆盖全国600多个城市的服务网络。公司客户有联合利华、诺基亚、强生、费列罗和微软等。

除了领导奥维思北京公司外,吴博士还将帮助奥维思拥有自己的数字营销能力和技术,并将现有的市场营销服务实行数字化。

吴博士表示:“数字营销正在中国蓬勃发展。我相信Digital Retail Marketing(数字零售营销)在移动互联网时代,将成为客户未来发展的方向。奥维思的成功是业界的一个传奇。我非常高兴能搭载上这趟高速列车,并成为该优秀团队中的一员。”

吴孝明博士丰富的工作经验横跨很多领域,包括汽车行业、快消行业、电讯行业及娱乐行业等。服务过的客户有:宝马、长安福特、福特中国、长安马自 达、东风本田、陆风汽车、摩托罗拉、中国移动、中国人保、微软、香港迪斯尼、中美史克、金佰利等。他拥有上海复旦大学国际关系学博士学位。

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0 (from 0 votes)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

评论 »

“勇敢地做标题党,除了你和你的老板,他们都是标题党,用0.5秒决定在你身上花多长时间……要有‘老板的屁股,行业专家的派,新闻记者的范 儿。’”8月22日,帕伯利森传媒的品牌公关讲座开到了清华科技园,帕伯利森CEO韦校给到场的近百名园区企业市场人员分享了他近十年的企业传播经验。他 表示:“品牌公关是企业营销当中一个不可或缺的环节,从业近十年来,大部分的公司一把手都意识到要做品牌公关传播,但实际情况是至少90%以上的企业都没 有合格的企业新闻撰写能力,这次我们和清华科技园联手进行该讲座的最初目的,就是把这些经验拿出来和大家分享。”

据了解,帕伯利森则是国内一家重要的公共关系和传播咨询管理机构,先后为多家国内外重要企业提供品牌公关服务,总部位于北京,主要致力于大公关领域的研究实践和发展建树,并在公关新闻管理和舆情监测两方面获得了一些知识成果。

韦校介绍,企业品牌公关传播主要是指企业通过对媒体特点、选题的了解,结合本公司的宣传需要,在媒体报道中体现公司品牌以提高曝光度和美誉度。 随着国内市场竞争的加剧,产品、服务同质化加剧,市场竞争在很大程度是上品牌竞争,谁拥有品牌优势谁就拥有市场,然而虽然各大企业一把手的品牌意识已经得 到提升,但是能力却跟不上,绝大部分企业不知道一篇企业新闻应该怎么写。“在我服务企业的近十年里,什么样的写法都有,有的像产品说明书,有的像材料,更 有的像歌颂的赞歌,用词夸张,不是我们能接受的新闻文体,另外对媒体的传播也有很多误解。”

此次讲座得到众多听众的好评,认为内容贴近实际工作,很实用。

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0 (from 0 votes)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

评论 »