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网通社

近日根据知情人士透露,捷豹路虎中国公共关系副总裁谷晶女士目前已确认离职。此前谷晶女士负责捷豹路虎品牌公关关系、品牌传播相关工作。  捷豹路虎中国公关关系副总离职

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  谷晶,2010年由担任华晨宝马总监一职,转投捷豹路虎中国。以其在公关领域丰富的经验,打造了一支素质过硬的公关团队,在这3年多时间里,让 捷豹路虎的品牌影响力直线上升。在这段期间,中国市场完成为了捷豹路虎全球最大的新车消费市场。此外,业内普遍认为,近年来发展异常迅速,已经高踞豪华车 中国市场第二方阵排头兵的地位。不过要想超越目前的成绩,跻身到第一阵营中,捷豹路虎则需要做出更大的努力。

捷豹路虎今年在华销量将增15%-20% 推11款新车

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  目前捷豹路虎在华销售车辆均为进口车型,在2013年其在华共销售9.5万台新车,而捷豹路虎中国总裁高博先生则十分看好2014年,他表示:“我们对于捷 豹路虎2014年的增长预期大概是在15%-20%”,此外,随着英国首相卡梅伦访华,捷豹路虎在华的发展又迎来了新的机遇,在Ralf Speth先生和高博先生于北京签署的新财年购车备忘录现场,卡梅伦表示:“我见证了捷豹路虎签署在中国销售45亿英镑的合约”,而这一购车合约在业内专 家看来:将可达到10万辆,如果国产车能够如期量产,这一数字还将在10万辆的基础上继续增长。

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来源:北京晚报

老段子:某PR给别人送了五千块的购物卡,对方找回一枚一元硬币,因为五千块以上构成受贿。

新段子:有PR创造性地采用了一种新的送卡方式,把购物网站的礼品卡密码刮开,拍张照片传给对方,附言:“我捡了张卡,你看是不是你的?”

在一家房产公司做公关的杜鹃划拉着自己的微信群,找出最近圈子里流传的两个段子。

杜鹃和她的同行们习惯用“公共关系”的英文缩写“PR”来称呼自己。有人说,这个行业是为企业做 “面子”的。在刚刚过去的2013年,许多看似并不相关的大事小情都波动着这个群体,不管是技术,还是时政。

总监和大Boss都开始刷微信了

早上起床还没刷牙就先看一眼手机,晚上闭眼前最后一件事还是看一眼手机——仅仅2013年一年,在一家IT企业做公关的彭帅手机里就多了六个工作用的微信群,加起来有一百多人。除了自家公司各层级的沟通群,办一场活动下来,为了维护关系,临时建的联系群也都保留了下来。

“别人估计跟我也差不多,我不止一次看到有人把信息发错群的。大家要么‘呵呵’一下,要么就装没看见。” 彭帅说。

被微信群填满的日子让彭帅渐生厌倦,工作沟通的便利给个人生活打上了阴影。到了下半年,他发现自己工作和生活的界限越来越模糊。

十月份的一天,老同学在朋友圈里写给他一条留言:“这周第三次了。”

摸不着头脑的彭帅打出一个问号,对方回复说:“这周第三次看见你发你们公司的植入(信息)啦!”

他翻了翻自己的朋友圈记录,果然。

即便是休息日,彭帅看手机的频率也不会低于三十分钟一次,而且是每个提示有新信息的微信群都会“扫一眼”。

“其实里面有很多话是不需要看的,但又必须看,因为怕有事儿,怕自己错过有用的信息。”彭帅经常手头同时运作三四个项目,他所在的团队还负责公司的“危机公关”,也就是应对各种负面信息,所以,反应速度必须尽可能的快。

社交媒体的风行改变了他们的工作重心,也重新塑造着他们的生活。彭帅还记得就在一年之前,这些沟通工作通常都是在个人电脑前进行的,工作时间也相应地维持在开机和关机之间。

而现在,一切都不同了。

“工作和生活完全交叉在一起的结果,就是工作时间被动加长。”哪怕是在平安夜约会的饭桌上,彭帅都趁着女朋友拿手机自拍的工夫,浏览了同事发来的信息。

幸运的是,今年他们手里的官方微博账号压力小了很多,“我们这种跟网络关系密切的企业,新鲜劲儿都已经过去了。我是工作需要,还刷一刷,身边的朋友经常有人说,很久不玩儿了。”不过,最重要的不是彭帅的朋友们玩不玩儿微博,而是他的老板不爱玩儿了。

“从道理上讲,PR的工作应该是唯下的,要看对用户或者消费者的传播效果,但实际上跟政府机关一样,是唯上的。”

从业几年,在公关公司工作的周一华,已经习惯了从甲方那里收到“我们老大说必须如何”或者“我们总监觉得应该怎样”的指示。

“一开始有些事儿我实在觉得特傻的,还会建议一下,后来发现,没有用也没必要,他们就是做给领导看的。”

对此,经常身为“甲方”的彭帅也有同感。他们从今年年中开始打理公司的微信公共账号,最直接的原因是“总监和大Boss都开始刷微信了”。

才不过一年多的时间,微博没有负面信息的时候,关心的人已经不多了。同事们似乎都忘记了两年前的部门会议上,大家对微博的工作计划是多么的长远和热血沸腾。

“我们老板喜欢看什么杂志,就让我们去找什么杂志合作。”杜鹃说:“至于我们的客户看不看,那就不知道了。”

在微博上搞活动,汇报给老板算创新

“PR”们唯上的原因很实际,因为老板的喜好将直接影响到部门预算。

“抽错了。”周一华忍不住骂了句脏话,他所在的公关团队正在给一家厂商在微博平台上做抽奖活动,模式就是只要微博用户转发一条商品信息,并@自己的三位好友,就有抽奖机会,奖品是时下最火热的智能手机。

“这种活动完全可以用‘机器’做,微博平台上有专业的‘活动粉’。” 周一华说的“活动粉”,是微博平台上专门用来配合企业活动的“僵尸粉”,由软件操作,账号背后并没有真实的用户。采用这种方法,“瞬间就能有很高的参与和转发,纯粹是为了做数据给厂商看,实际上对品牌建设和销量的拉动都很差。”

自诩“厚道”的周一华和他的同事这次没用“机器”,全凭人工,结果因为数量太多,负责统计的同事数错了,“没办法,只能更正道歉。”

周一华在这家公关公司工作了三年,正好赶上公司调整业务方向:向社交媒体倾斜。

“企业的老板关注什么地方,什么地方的资金就多,我们的业务也会跟着企业调整,从去年年初开始,我们公司做社交媒体的人已经超过传统渠道了。”周一华说:“比如江湖传闻,国内顶尖的一个互联网公司,70%的中高层都看某个微信公众号,那你和这个账号合作,他们肯定愿意花更多的钱。”

今年,他手上的单子里,以前很少开展“在线”活动的传统企业,要求在社交媒体上做活动的也越来越多。

在周一华眼中,转发抽奖是社交媒体上最“土”的一种营销方式。

“如果厂商的PR懒,我们或者‘水军’公司都能把数据做得很漂亮,让他给老板交差。有些跟互联网不挨边儿的厂商,老板连电邮都还用不利索呢,更别说社交媒体了,很好忽悠。其实这种事玩儿法很多。” 周一华经手过的通过创意段子进行植入营销,“最贵的,一个段子加上两位数的微博大号推广,也就五六万块钱。”

微博“凶猛”、微信“凶猛”也改变了PR们的业绩考核指标。

2012年,杜鹃遵照老板的指示开设公司的官方微博;2013年,她又在微信上建了公共账号。此前,她的主要业绩指标往往是能在报纸杂志上发表多少公司的正面信息,“我们主管能拿尺子去量你这块儿新闻的面积有多大。”

现在,她的业绩指标里又加上了有多少微博“粉丝”、多少微信关注,还有重要信息的转发和评论数。在她前不久刚做完的2013年度工作总结里,有关微博账号的数据图表有四页。

“喜欢在微博上搞营销,也不是因为PR懒,这个是一眼就能看到的东西,年底总结好看,汇报给老板算是创新,还能申请新的预算。”杜鹃总结道。

国企办会也不“土豪”了

彭帅在微博上曾经看到有同行戏谑“PR”的意思就是“骗人”, “我回复说,不!骗人是广告的活儿,我们公关是‘陪人’。”

岁末年初,这一点体现得越发突出,在彭帅最近一周的晚饭清单上,要“陪”的人既有公司内部其他部门的同事,也有传统媒体记者、著名写手和“自媒体”经营者。

“PR”的本意是“公共关系”,身在其中的人们也确实“各种关系丛集”。也正因为这些丛集的关系,许多看似并不相关的大事小情都会波动这个群体。

从2012年的“八项规定”到2013年的整治“四风”,让国家机关风气一振,一些并不在波及范围内的“PR”也意想不到地受了影响。

汪铭所在的公关公司和一些大型国企有业务往来,这一部分客户“明显节俭了”。在他的印象中,国企搞活动一向颇讲面子,“背景板、签到笔这些物料都要最好的。但这两年,尤其是今年,这些东西都不那么‘土豪’了,能用就行。”

2013年下半年,警方对网络推手的打击让一些“PR”也跟着紧张了几天——“推手公司”、“草根大号”、“网络水军”原本就在一条产业链上。到了年末,北京警方查处了多个提供有偿删帖的公关公司,牵连出了多名网站工作人员,其中不乏主流新闻网站的员工。

“就是这些人把公关这个行业‘异化’了。”汪铭说。

在他看来,不管是打击网络推手,还是打击有偿删帖,对这个行业而言都是好事。“比如要求PR用网络水军去攻击竞争对手的活儿也很多,但我们就接不了。有的客户毫无节操。作为PR,你不能没下限地去满足他的要求。”

就连用过“网络水军”的彭帅也觉得这是件好事:“我们不能这么做,我们的竞争对手也不能这么做了,大家都省心。”

但好事归好事,一些曾经在各种场合见过面的同行突然触犯刑律,还是让这些坐惯了办公室的白领们很有些紧张。

“我们以前也跟媒体沟通过下沉负面新闻之类的事儿,老大专门强调,如果有经费往来,一定不能走自己的卡。”杜鹃说。J234

(应受访者要求,文中人物为化名)

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有人说,人的体细胞新陈代谢每三个月替换一次,而七年之后一身的细胞就会全部换掉。彼时,你将不再是你。七年,是一个不长不短的时间,却成了感情不稳定的代名词。从初入职场懵懂一无所知的少女,到如今精明练达的公关人,她已经走过了整整七个年头。

孤单芭蕾和一群人的歌舞剧

2006年只是因为男友喜欢逛IT网站,考研失利的abby懵懂中向中关村在线投出了一份简历,结果出乎意料的顺利——三天后,入职!物理专业出身的她就这样稀里糊涂地一脚踏进了媒体圈。

京城的五月天,已经没有温柔春风的拂煦,太阳灼灼烤着人脸,那一年的中关村还跟现代和时尚扯不上边儿,abby从银泰中心走到鼎好又去了海龙,总不自觉地摸摸自己被晒得刺痛的脸。作为一名IT网络菜鸟编辑,她一个人跑去了解产品报价、观察商贩和小老板们的百态人生、学着和柜台老板打交道、试着去从顾客口中套出他们对产品的反馈。

一个人做提纲、一个人采访、一个深夜加班搭专题改代码、一个人出差、一个人写大稿,直到后来成了频道主编,依旧是一个人,因为手下无“兵”。作为一个物理专业出身,曾经每天浸淫在力学、光热和磁场原理世界中,习惯了直线思维的人,abby每天思考的却是如何让受访者接受采访,如何提问才让人更容易接受,故事如何写才会抓人眼球这些“形而上”的问题。知道的太少,不懂的太多,资讯如同潮水一样兜头砸过来曾让abby痛苦不堪。不过abby还有资本,她有的是冲劲儿,有的是动力,人太年轻只知道不断学习、熟练技能,那时的她经常对自己说“我是个记者,要快!要好!要效率!”单兵作战能力的迅速提高让她很快从菜鸟变成了一名熟练工。

如今的Abby身躯依旧瘦弱,只是不再是那个蹬着脏球鞋,背着双肩包,扛着单反跑采访的女孩。一头伶俐的短发、黑色的眼线上扬的眼尾、银灰色的小烟熏装、一边放着MICHAEL KORS简明大方的手提包,华丽大厦开阔的办公区内电话铃声此起彼伏、会议室里挤着进行头脑风暴的人,有人一身正装风风火火冲进来就写报告,abby坐在一隅的小会议室,玻璃门把她和外面繁忙的世界似乎隔开,她回忆两年前刚刚入职奥美的情景,说“我很害怕”。

在做编辑的五年中,Abby习惯了单兵作战,习惯了为自己的行为负责,她一个人的速度和效率决定了事情的好坏,似乎是特立独行的行为模式却是生活的常态。进入奥美,本已经习惯了独舞的Abby发现舞台上突然多出了好些人,她一下子就加入了歌舞剧的行列。一个组里很多人,大家一起写方案,一起策划活动,一起做PPT。磨合之初,怕自己变成四成一百米接力里那最慢的一棒,怕自己成了辩论赛中只做陈词而其他时间不发言的四号辩手,怕成为乐队合奏中永远跟大家差着半拍的乐手。“只要情商没有低到发指的地步,都会害怕成为短板。”Abby如是说。她只能继续发挥并强化效率优势,只能继续自己学习的资本,努力着不成为拖后腿的那个人。“协同”“合作”成了Abby最常说的词汇。

不变的真谛:学习、感恩和信任

非科班出身的媒体人,从菜鸟到熟练工,Abby用的最有效的方法就是学习;甫换新行业,抵御内心害怕成为短板的恐惧的唯一工具也只有不停歇的学习,周围的同事,专业的书籍,刁钻的客户都是她学习的对象。每天新鲜出炉的主意,每天对不同媒体讲述不同的故事,每一次为了编织故事脉络而煎熬,每一次面对客户的妥协和固执己见,每一次经历都是她学习的过程,abby不会空手而归。

尽管abby的神经一直绷着,但职场生涯还是很顺,她说这归功于她大咧咧的性格,加之周围同事的援手。当许久之后abby再看初入职时全英文撰写的报告,方知自己曾经犯过怎样的错误,即使小小介词错误却可能是“差之毫厘,谬之千里”,可她仔细搜索回忆,却记不起曾经受过客户的非议和指责。“你知道吗?大学时候我是我们专业英语最好的!”或许因着这一份自负abby以为自己的报告都是顺利被通过的,起码,措辞还是没问题的吧!abby看着自己有着明显错误和漏洞的报告,悟了!不是自己“人品”好,不是自己水平高,而是交报告的那位同事接住了她帮她承受了一切,她却不知道是谁。

最深的感恩总是无法说出,abby无法去四处打听究竟是谁帮助了自己,那是太过于私人的感情。因为在这个团队里,这样的事情其实并不少见,或许观点不同,或许也有失败,或许也有初入行不知如何和客户相处,而团队的默契和共同进步构成了一个词——信任。信任也可以源于所服务的客户,相信自己在做正确的事情,相信正在传递着正确的信息,相信自己所服务的客户在传递正确的价值观。

有得失的感情 好比一场爱恋

Abby看着手中长达68页的自制旅行攻略——航班时刻表、火车班次、联系方式、行程安排、酒店信息、换乘指南、景点推荐、天气预报、中德文菜单对比、退税信息……亲手搜集资料做出的文档,她舒了一口气也终于认清了一个事实:并不是有多能干,在进入公关行业两年之后,在经历了冗长的文件和繁琐的资料之后,她终于成长成为一名还算合格的公关人。每天琐碎忙碌的工作,打电话、做表格、协同、讲故事,对公司文化的认可,服务客户的满意,完成任务的成就感,丝丝缕缕让她对工作的感情变得坚实起来,如果说五年媒体的工作让一个女孩学会独立生活,那么2年公关工作的淬炼则是真正让她变成一个懂得爱的女人。

很多人在早起上班的时候都要挣扎,更不幸的人形容每天上班的心情好比“上坟”。abby却说“每天早上,我都期待着上班,我知道今天会特别忙会有很多事等着我,但是一想到上班还是挺开心的。”那感情,好似高中时听到下课铃声都会在去走廊里期待偶遇隔壁班那个高大而腼腆的男孩,好似少女抱膝坐在那里想起会写一手漂亮粉笔字的数学课代表,微笑的眼睛水光潋滟。并不复杂的感情,内涵却是丰富,一点一滴留于无形的积累终汇成江湖,变得比想象中更加迅疾而浓烈。

如果那个年月无数家庭一样,abby的妈妈家有7个兄弟姐妹,年长的很早就离开家庭,年幼的在家中成了相依为命的伙伴。几乎每个女孩子年幼时都有一位稍年长的异性偶像,不同于父亲,似乎是兄长,有别于梦中情人,Abby从小便同带着她玩耍的老舅最为近亲。2011年,食道癌化疗后的小舅来到北京复查,临行前他找了abby吃饭,由于检查结果很乐观,送行的饭菜也吃得欢乐。Abby回忆说,她那时刚刚加入奥美才十几天,马上就要接一个大型活动,加之缺乏经验忙得不可开交。想着小舅身体既然恢复良好,当然也就省去了火车站送行的虚礼儿,毕竟,来日方长嘛!老天就是喜欢和人开玩笑的,你以为时日良多,他偏叫你一转身便阴阳两隔。活动那天,她突然接到电话被告知小舅晕倒在了站台,急急赶去看到的只有月台上大滩的已经凝固的鲜血和无法再醒来的小舅。她于是永远记住了那一天,3月9日。

看起来坚强的Abby,说起这件事时却有着掩饰不住的脆弱。懊悔吗?不能,几乎没有人会因为这些私人事务去影响自己刚刚得到的工作和第一次展示的机会。可这样带有伤痕的回忆让人说起来如鲠在喉,有些事总是无法再挽回了。

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作者:赵勇   原文标题:温故2013:网络公关人这一年纠结、痛苦和乐观着

网络公关这一行,历年来饱受非议。无论是来自主流还是非主流的声音,这一行都经常和炒作、删帖、黑手、负面新闻等等联系在一起,所以后来就用互动营销、社会化营销、微信营销、微博营销等等来替代,但归根溯源,除了少数属于“广告”外,还是披着新鲜外衣的“公关行为”罢了。

网络公关

回顾2013年的公关业,倒是有越来越多的媒体人迈步走进这一行选择了当个公关人,也有越来越多的媒体干脆甩掉媒体的面子开始以“整合营销”的名气做起了公关的生意,恩,好好享受被甲方虐吧,公关新贵们!

好消息不止这些,借着微信的流行和自媒体的火热劲儿,网络公关的业务又多了一大块。有来自坊间的声音认为品牌企业和公关公司跟不上这个节奏,但如果看的多了,会发现“公关”的身影早就无处不在了。

尤其是百度、阿里、腾讯、联想和小米、乐视们早已经在各个渠道占了坑种了树。

品牌企业们在论坛博客微博时代吃过的亏也不太可能再次上演,它们越来越重视尝试新鲜事物了;当然,不是企业,名人们也越来越重视新平台的威力,微信微博微视一个都不能少,产品驱动传播,传播改变中国——产品改变中国,这点来看,很有点科技兴国的味道。

小米成为中国最闪亮的科技公司,越来越的企业开始学习小米,尤其是小米的公关和广告,这或许不会造就新的小米,但足以让一大波“互联网思维”企业登上各大媒体和微博微信的版面。

联想在年底前成立专门的数字营销中心,虽然形式大于内容,但老牌IT公司的变化值得关注;柳传志这一年的数次讲话可以看做是强大的公关行为——在大V纷纷落网的大环境下,联想在商业上保持了足够的专注和竞争力。

在被瞩目的公司里,网络公关水准进步最快的无疑是百度和腾讯,在360的贴身逼抢下,可以看看这一年来这两家公司的进步,腾讯是各个产品线纷纷开花,百度也在各个产品线强势出击后享受了三五个月“公关“上的强势。

这一年,强势的互联网公司在压制舆论上有着强大的威慑力,尤其是百度,在人工干涉搜索和新闻收录的行为上越走越远 ……

虽然微信的高速成长使得外界纷纷唱衰微博,但品牌企业们年底总结算账的时候会发现,公关费用的相当一部分仍然花在了微博平台。2013年,微博营销仍然保持了相当的增长,诸如互联网、快消、游戏、汽车以及金融等等行业在微博上的投放保持了高水准..特别是电商、快消、手机和游戏,动辄就是每日百万级别的投放。

在2013年,娱乐明星们和段子手们拿走了相当多的公关预算。段子手演变为营销号贯穿了全年,娱乐明星们则撕下了那层高贵的面纱,无论是快乐家族还是一炮走红的张亮,微博基本上是以公关的名义替企业们做着各种广告… …

2013年,网络公关的兴旺也给娱乐明星们带去了丰厚的商业回报,这个数目不会低于正常的商业代言和演出——当然,比如郭敬明杨幂等还能够保持被公关的次数,这或许是因为还处于当红的阶段吧;至于来自日本的AV女优们则早早的演变了营销号。

虽然“渠道”在这一年占据了相当多的市场公关预算,但内容营销仍然大有可为——文字、图片、gif图、短视频等等,仍然是网络公关的重要组成部分,传播内容的可视化和创意,在这一年里也越来越受到品牌企业和公关公司重视,也有越来越的以内容营销为主业的中小团队崛起,根据Macroview数字营销机构这一年的数据可视化和创意可视化业务就拓展情况来看,信息图、创意图片以及手绘、gif图等创意内容的需求增长迅速,品牌企业们对可视化的需求日趋增加。

内容的创意化、渠道的个体化,应该是2013年网络公关的主要特色。内容创意化,这个在微博微信上可以观察到;渠道的个人化,是越来越重视名人、明星、各行业意见领袖的自媒体。以互联网行业的品牌传播为例,科技博客和自媒体在其中占据了重要位置,尤其是部分勤快的科技博主自媒体,全年下来可能要有上百篇来自BAT的商业软文。

这一年,关于公关的批评声音也没有停息。最主要的正面批评的是以媒介环境的变迁和自媒体的兴起作为公关行业的危机来批评的。

不用过多的辩解,因为渠道的碎片化其实是加重了公关公司对于品牌企业的掌控——对于品牌企业而言,自身建设庞大的市场公关部门是效率最底下的表现,所以他们会越来越重视第三方公司的服务,当然,公关公司们也要在这变化中找准定位。对于大公司而言,创意、渠道和内容是必须打造的链条,但对于诸多中小公关而言,在这个产业链中找到精准的点作为突破可能是更理性的商业行为。

乐观是因为空间的宽广,痛则是来自于行业环境的恶劣。大V、立2和秦火火,以及之后有很多媒体人和公关人的不好的消息接二连三,对公关这一行都有着或多或少的伤害。这一行的从业者,很多都没有足够的危机意识;或许真的需要一场刮骨疗伤,才能够还这个职业清白… 但,大环境就是这样,清者很有可能是没有生存空间的,于是只能,痛并乐观”着的继续生活吧。

2014年,Macroview仍将继续坚持“内容”为主要方向,围绕文字、图片、gif、音频和视频的创意为主要业务方向,也希望对营销、广告和公关有想法的,喜爱文字、手绘和平面设计的年轻人们能够加入团队中来,一起用创意构建属于你自己的“事业”。

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如果有人问我:“如果想在业务方面取得真正的成功,有什么是我真的应该知道的吗?”下面就是我会告诉他们的话:
 
1.成功永远有赖于团队的努力。没有能够自己成就的男人或者女人。即使你能够克服数以百计的障碍,你仍然受制于你为之工作的团队。而且,我们都是站在巨人的肩膀上——那些创建了基础设施,让我们的业务变得可能的伟大的人。
2.工作就是成长。让其他人的生活变得不同的能力是一项无价的天赋。变得不同的唯一方式就是通过个人的不懈努力,这就是“工作”在教科书上的定义。记住:工作和生活中最终极的失败就是无所事事和游手好闲。
3.愤怒是一种无助的宣泄。人们之所以感到愤怒,并不是因为外部的事件或者因为其他人的行动,而是因为他们为了无力改变自己或者自己的情绪状态感到沮丧。换句话说,尖叫的老板只是一个大号的尖叫的婴儿。
4.作用力和反作用力大小相等,方向相反。这条物理规则也同样适用于人。你越试图控制,你就会遇到更多反抗;管理者具有攻击型,员工就会被动应付。真正的领导者只是指引方向和纠偏,而不会去推动或者拉着员工行动。
5.信息是洞察力的敌人。问题的本质、解决方案或者其中蕴藏的机遇通常都隐藏在众目睽睽之下,被一大堆没有消化和不必要的数据淹没了。因此一半的工作是清除这些噪声。经验法则:简化、简化、再简化。
6.别人经常是出于好意。人们会充分利用他们得到的资源。那些很少表现出情感和精神资源的人可能会做很蠢的事,但是他们的本意几乎总是好的。利用这些好的意图总是会比告诉别人他们错了更有效。
7.  最好的情况和最坏的情况都永远不会发生。每一件事都是在你希望和你害怕发生的情况之间。理解了这一点,当事情不遂心愿的时候,你就能释怀,而当事情好转的时候,你就会很高兴。
8.与人分享收获更多。分享快乐和积极的心态能够带来更多快乐和更多积极的心态。与之类似,分享痛苦和消极的情绪也会带来更多痛苦和消极的情绪。所以当你说话的时候,要谨慎开口,因为无论你说出来的是什么,都会变得更多。
9.没有人是完美的,组织也是一样。如同你必须原谅、理解你遇到的人并且和他们一起工作一样,你必须原谅、理解你为之工作的企业、部门或者团队。期待完美只能是带来失望。
10.善有善报,恶有恶报。这一条就不用解释了。
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来源:第一营销网作者:郭成林

习大大到北京庆丰包子铺吃包子,引发国内网民的集体讨论,火了庆丰包子铺。习大大吃包子肯定没有想那么多,但作为这一事件引发的全民热播却给我们传统企业上了生动一课,至少给了企业营销转型10点启发:

  1、网络营销要结合社会大热点

习大大到了庆丰包子铺,是先看厨房再去排的队,取餐时又关切食品原料安全问题,服务员用手机给习主席看原料照片,让习大大放心,最后又与百姓交流食品安全问题,可见这次事件的大背景是“国家把食品安全作为重大国计民生战略高度”。

网络营销一定和大背景大热点相结合,才能爆发巨大的传播势能。网络营销的爆点,往往就是全民的“痛点”,背后掩藏着巨大的市场迫切需求,一旦引爆,将引发狂潮般的市场回应。从事后三天庆丰包子铺人满排队为患,即可看出背景找对的力量。

  2、网络营销的核心永远是人

微博、微信永远是工具,真正激活这些工具的是人。习大大无意成为庆丰包子铺的品牌代言人,但因为习主席倍受广大人民爱戴,无意中成为中国传统小吃的代言人,这是中国传统食品行业的福音。习大大的个人品牌效应,远非企业斥巨资请明星代言人所能比。另外一个案例,禇时健的禇橙也是人的成功,人们买的不是橙子,买的是励志;同样,今天百姓去排队买庆丰包子,买的同样不是包子,买的是对食品安全的信心和对习大大的爱戴。

网络营销的核心永远是人,因为人而相信产品,因为人而相信服务。网络传播工具本身不能创造价值,人才是创造价值的主体,所以不能颠倒。

  3、网络营销好产品是关键

庆丰包子是北京国有企业老字号品牌,在北京拥有极高的知名度。包子、炒肝是庆丰包子铺的两大核心产品,赢得北京市民的喜爱。从一个细节,我们可以看出,习主席问服务员,炒肝做的怎么比以前稠,可以看出习大大不是第一次吃庆丰包子铺的炒肝,早就是粉丝了,这就是好产品才能吸引习大大回头品尝。

好产品不一定能创造立杆见影的奇迹,但好产品一定是品牌奇迹的基石。

  4、网络营销产品概念由消费者决定

传统企业营销是闭门造产品概念,是硬推给消费者的,而互联网时代的产品概念是“C2B”,即让消费者参与制造概念。习大大点的是“6个猪肉大葱包子、一份炒肝、一份荠菜”,被网友命名为“习大大套餐”,有图有真相,定价21元。这个套餐概念不是庆丰创造的,是习大大和网友一起参与创造的。

小米手机的成功真谛之一,就是让网友粉丝一起参与创造产品内容,而不是企业的一厢情愿行为。只有网友创造的,才是有生命力的,才是不花钱的广告。

  5、网络营销的体验是第一

习大大用餐完毕,网友看到的是“光盘行动”的践行;习大大排队,让群众看到了“平凡的生活,伟大的事业”亲民诉求的实践。这些都是网友围观创造的“体验”。网络营销时代,企业不能放过任何一个细节体验,把每一个体验都要做到极致,都要做出意义。

在产品同质化严重过剩的年代,传统企业必须重新塑造产品体验,让感动倾注在消费者体验的每一个动作中去,品牌也就在体验的过程中形成。

  6、网络营销要做出“持续热点链”

习大大就餐完毕后,引发网民巨大关注后,紧跟着就是网民在问:主席为什么去庆丰包子铺?庆丰火了会不会涨价?这一系列问题就构成了“持续热点链”。

庆丰包子铺负责人第一时间发表声明,习大大绝对事先没有安排,只是主席的平民化用餐;紧接着,郑重声明庆丰包子绝对不涨价。这两个声明都上了各大新闻媒体头条,让整个时间热点获得延展和持续,庆丰包子铺彻底引发了全国市场的关注,品牌知名度和美誉度一夜之间暴涨。

这些虽然都不是人为安排的,但给了企业启示:网络营销要构建“热点持续链”,让事件持续发酵,最后才能把品牌推向最高潮。

  7、网络营销要让全民娱乐化创作

习大大为什么只点了“6个包子、一盘炒肝、一盘荠菜”,引发了网友们创作的无穷想象力,而且是接力善意创作和疯狂转发。

网络世界的精神就是“开放、自由、平等”,网友没有畏惧习大大的地位,而是把对国家和民族的进步融入在“主席套餐”里,即表达了网友对国家政策的赞同,也是间接表达了对国家未来的充满期望。

娱乐化,才是网友们转发的动力。娱乐化的前提是“创作题材性”,企业做网络营销一定要善于制造大题材,而不是基于企业本身利益出发,而是从全体网民重大关切出发。

  8、网络营销要有背景故事

庆丰包子铺,特色是包子,而且是北京的老字号和特色小吃,这些历史背景是经得起网友拷问的,历史本身就代表了诚信和品质。

背景故事,往往就是价值的代名词,一个讲不出好故事的品牌,是没有张力的。品牌故事的展开,就是品牌文化的传播。庆丰包子铺是国有企业,在当代中国传统小吃行业中保留下来的不多了,这本身又构成了一种“稀缺”。老一辈人对国有企业制造的产品是充满情感和信赖的,好比永久牌自行车,质量的确很永久,这里面有一种对民族精神的缅怀。

  9、网络营销多角色参与性

柜台服务员、排队群众、儿童、场外的网友,多个角色构成了一幕感人的画面。不同的角色从不同的角度发表意见,服务员说太惊讶了,网友说太出乎意料了,小孩说习大大个子真高,不同的角色参与和发表意见让整个事件呈现出立体的丰满性。

网络营销最忌讳情节单一和参与性弱,这种事件传播是孤立的,是没有效果的。一切营销都要在润物细无声中随风潜入夜,这是对企业网络营销的重大考验。也是与传统强推式广告形成鲜明的对比。

  10、网络营销要快速释放价值

外行看热闹,内行看门道。很快爆出庆丰包子铺的加盟费需要7、8十万,庆丰包子铺应该借助“习大大东风”快速展开全国连锁加盟,让品牌扩张走出北京。北京本地品牌一直存在一个魔咒,即走不出北京,北京卖的再好,到外地就水土不服。庆丰包子铺必须打开思维空间,快速梳理品牌核心规划,在外地加盟商争抢加盟的情势下瞬时展开扩展。

网络营销往往就是一阵风,企业动作必须快,天下武功唯快不破,互联网营销的最大特点是“迭代思维”,不要等着一切都完善了再动作,那就晚了。

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除了少数空想主义者,没有一位企业的经营者不期待着更优秀的销售人员为企业实现销售收入。新媒体的经营者也不例外,我们每一天都在期待着这个新的领域能够快速发展,其中重要环节就是企业不断获取销售收入,以支撑企业发展需要。

目睹无数传统媒体、传统行业转过来的空降兵,以及新媒体公司招聘来的新兵的发展历程,他们中超过90%的人最终成为“行业烈士”。然而,这些企业的创始人掌握新媒体销售技能的成功率一般超过80%!为什么?

经验大多来自失败,答案往往来自于问题本身。所以我们将从销售第一线的问题来认识。必须说明的是:以下问题来自于实践,本文所作分析必然是应知有余,应会不足,因为销售话术属于企业的商业技术。所以本文可供学习交流,不要当作工具使用。

我们具体来看新媒体销售的14个典型问题:

1、不知道自己的产品和服务是什么

超过90%的新媒体企业都没有标准化的产品手册,无法说出自己的可售卖产品究竟是什么,更不要说自己的产品核心竞争力是什么了。这些企业90%以上的销售产品,都是纯广告,剩下不到10%的销售面临每一次都需要重新定制。因此,类似企业无法解决3个关键问题:如何提升产能?如何解释营销效果?如何提升自身销售的转化率(门户网站与专业垂直网站在流量转化率方面差距一般不低于100倍)?

2、不知道自己的客户是谁

对于传统快销品行业,销售员精确报出自己客户是谁的时间周期不超过3个月;对于精细化运作的垂直媒体,销售员精确报出自己客户是谁的时间周期不超过6个月;门户类媒体,销售员报出自己客户是谁的时间周期需要3年。

你还在说你新、你快吗?

3、不知道客户的需求是什么

几乎95%的销售员说:客户让网站给他带人(客户)!

如果我是客户,面对喋喋不休跟我说网站如何如何好然后没有其他靠谱专业话题的销售员,我也一定这么说。是否记得电影《无间道》的台词:你说你是个警察,敬个礼试试!

客户需要的是有人帮他解决问题,而不是别人灌输一种新产品如何如何好。

4、不顾客户当前的需要

人性都是自私的,人性也是短视的。他只关心自己眼前最紧迫的事情,因此新的尝试都可以无限期靠后。

那么,你的产品或者服务对于客户眼前的需要有没有帮助呢?

5、不管客户懂什么

可怜的传统企业经办人员,新媒体的销售员不停地纠缠,拼命灌输新的理念,根本不关心老板布置的紧急任务,并且,他们,不说人话!什么叫做PV,什么叫做UV,什么叫做社会化营销?

请记住,请说人话,说客户能听懂的术语。

6、不知客户信什么

人只相信自己体验过的事情,所以沟通传递必须有细节场景。当你所述完全缺乏细节,特别是缺乏客户体验过场景中的类似细节,那么沟通不会有结果的。

7、不了解客户的业态

同样是辣,四川人爱麻辣,湖南人爱香辣,北方人喜欢干辣。你认为一个行业的客户的需求都是一样的吗?

不是,请一定研究好行业业态。

8、缺乏专业训练

99%的新媒体销售都是未经专业训练就上岗的,因此牺牲率超过99%,因此新媒体企业招聘的投递简历中选择销售岗位的不足5%。

9、片面理解所谓效果

营销执行细节对于营销之影响,不足品牌对营销结果影响的十分之一。然后我见过许多在当地新媒体领域位居第一的网站销售对于所谓效果垂头丧气。

10、不懂得正确的客户关系

有句名言:“没有专业度,你跟客户喝酒喝死了,不过赚一点酒钱。”有人说做单需要七分关系三分产品,但是那三分产品是1,七分关系是0。

11、把客户的要求当作需求

初级销售会说:“客户需求就是最近搞一个活动。”好吧,请思考:客户为什么要搞活动?目的是什么?用什么方式能够最好地帮客户达成这个结果?——这才是需求。

12、缺乏服务规范

这不仅仅是新媒体领域,整个服务业都缺乏规范。但是你要做大,必须规范。何为规范?你到麦当劳收银台付款,五分钟拿不到食物发飙的时候,就知道什么是规范了。

13、做的事情不为客户所知

雷军说过:“我是雷军,不是雷锋。”做销售更不是学雷锋,做的事情客户看不到等于零!如果你反思,没有销售服务规范的新媒体公司,90%的事情都学雷锋了。

14、过度相信创意+不靠谱的执行

牛人们,我相信大家有好的创意,可是不能说执行之后写的稿件都不好意思给客户看就算成功吧?

暂时先总结这14条,最后总结一下:

√ 销售的问题绝对不是销售问题,而是服务问题。

√ 销售是一件细致的工作,就像做一张数学考试卷。

√ 我们经常将问题复杂化了,反而忘掉了事务的本质。

√ 你是媒体,脱不掉媒体的DNA。

√ 你是新媒体,你不是救世主。

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 来源:《国际公关》   作者:石东

  土豪化实际上并不是强调低俗化和江湖化,恰恰意味着要走职业化、专业化和国际化的路线,真正按商业规律办事

文>石东 关键点传媒高级客户总监

前不久,笔者认识的一个朋友关闭了自己苦心经营了好几年的公关公司,逃离北京南下广州做别的生意去了。之所以放弃是因为扛着太难,用他的话来说就是,现在竞争太过激烈,一碗不大的粥都能引起几个甚至十几个和尚蜂拥去抢,而好不容易得来的客户口味又很刁。公关,哥们不玩了。

他的感慨在一定程度上反映了一个残酷现状,那就是当下中国大多数本土公关公司活得很不容易。一方面中国本土公关公司需要在外资公关企业纷纷进入中国市场的背景下生存下来,一方面又要满足客户日益增长而挑剔的需求。本土公关公司该往何处去,是许多人不得不思考的问题。是力拼高端市场与为数众多的竞争对手硬碰硬血战到底,还是退一步海阔天空走农村包围城市的路线,泥腿子打土豪分田地?

一直以来在公关圈内流行一个观点:得500强者得天下。所以中国本土的公关公司,稍微有点规模的,都喜欢扎堆去向那些世界500强的大企业献殷勤,甚至赔本赚吆喝也在所不惜。当然,这些跨国巨头的公关需求往往把持着中国公关市场中最顶级的部分,而且也就意味着利润最高。但问题在于,这些跨国巨头,包括一些财大气粗的大型国企、央企,往往已经是外资公关公司的禁脔,所以在更多的时候,本土公关公司不得不感慨我本将心向明月,奈何明月照沟渠。

既然高不成那就专注于某些领域或许还能分杯羹。从过去十几年来看,本土公关公司混的也就是这么几个圈子。目前的中国公关服务市场,主要还是集中于汽车、快速消费、IT、金融这四大金刚的行业领域,靠这些领域的服务业务支撑起公关行业的大半壁江山。这种格局应该说短期内还不会有太大改变。但如果只局限于这几个领域,公关行业只会固步自封。审视当前中国公关服务市场的规模,这个盘子其实并不算很大。虽然根据中国国际公共关系协会(CIPRA)发布的数据统计,2012年度公关行业营业额已经达303亿元人民币,但这个数字还不到广告行业的1/10——2012年中国广告营业额已经突破4000亿元。所以中国公关行业远远未到能沾沾自喜,大碗喝酒、大块吃肉的黄金时代。

 土豪一:中小型企业

既然如此,要想做大,摆在广大中国本土公关公司的面前只剩一个选择,那就是争夺占中国企业98%以上数量的数以千万计的中小企业。虽然从总体上说,这个巨大长尾市场中的大多数企业对于公关的认知和需求还处于朦胧状态,但并不妨碍有先知先觉者能够开疆拓土。事实上,中国公关服务市场一直在扩大,随着中国广大消费者购买力的提升和品牌意识的觉醒,像通讯、房地产、旅游、能源、文化、体育等领域,都产生了越来越多的公关需求。甚至可以说,现在是个连生产马桶的企业都开始做公关的时代了。

而且,钱对于国内的许多有实力的中小企业来说其实不是问题,公关公司需要在尽力满足国内的富豪企业主需求的同时,向他们推销公关之手是如何转动营销魔法盘的。能否找到那些不差钱的“土豪”并成为他们的好朋友,帮助他们实现品牌价值和产品销售显著提升的两翼齐飞,是本土公关公司做大做强的关键。

不过,千万别以为土豪们的钱好赚,他们可以不懂公关,但他们一定知道如何用最小的投入获得最大的回报。所以他们对公关公司的选择实际非常挑剔,甚至把公关公司当成相对廉价的广告公司在用,他们看中的是公关公司媒体刊出和发布的能力,并不需要公关公司为其做出多少信息拓展和延伸,也往往并不需要做企业战略顶层设计和品牌策划之类的“高精尖”服务。这种靠媒介人海战术“发稿机器”模式在过去10年应该说是行之有效的,也催生了一批人员规模庞大的公关公司,有的公关公司规模堪比许多欧美公关公司。但是,如同拼1万个舢板也不能打造出一艘航空母舰一样,光拼人力和价格而不是拼人才和资本终究不是长久之计。随着新媒体时代的到来,传统平面媒体日趋衰落,以发稿为主要利润来源的传统公关公司逐渐呈衰退趋势。

那现在的土豪们到底要什么?其实很简单,就是要聚众并分享,要尽可能让更多的人一起玩他们设定规则的游戏,甚至可以让所有人如同主人一般有改写玩法的机会。雷军说,小米卖的是参与感。小米的成功,当然首先是他们有足够的产品颠覆力,但更重要的是给予了中国千万屌丝们一种被认同、被尊重的满足感,能够给他们“我也能成为世界之王”的期待。

公关公司的作用价值,不再是简单的发稿,而是帮助土豪们给他们的消费者创造并提供一个分享和释放自我的舞台,在这个过程中想方设法调动消费者的热情,让他们投入一种热烈甚至疯狂的氛围中。公关公司需要运用一种土豪式的思维,用平视的视角与消费者沟通,不盲目追求高端大气上档次,而是更考虑低调奢华接地气,在这个过程中可以用各种想到的方式,品牌沙龙、促销路演、线下线下整合的微活动、主题音乐会、街头Party等,全方位地渗透企业的亲民化的价值主张,这才能真正赢得土豪企业家们的信赖和认同,才能让他们心甘情愿地为你的智慧和汗水买单。

土豪二:地方政府

还有一个土豪值得重视,那就是地方政府。中国有600多个城市,2000多个县,这些年随着中国国家形象传播的推进,城市品牌塑造也越来越受重视。许多地方政府对品牌宣传的重视程度正不断增强,并且开始越来越多地使用公关这个专业服务手段。所以现在政府和非营利组织,特别是城市的公共关系服务需求将成为行业新的增长点。

当然,现在各地推广城市品牌的手段还比较简单粗放,大多还停留在单独或集体打包在央视做广告的单一手段上,真正像澳大利亚大堡礁“世界上最好的工作”那样叫好又叫座的公关营销行为依然凤毛麟角。但从总体上看,随着各地政府对公关价值和作用的了解日益成熟,系统化、规范化、落地化的网络公关、事件营销、主题活动等城市公关和营销等新兴服务,将日益唱响城市品牌宣传的主旋律。

所以在这里,土豪化实际上并不是强调低俗化和江湖化,不是使劲琢磨如何在给客户的返点上下工夫的场下招,恰恰意味着要走职业化、专业化和国际化的路线,真正按商业规律办事。在这点上,足球界的广州恒大或许能给公关界很多启示。今年已经杀入年亚冠决赛的广州恒大,在不断刷新中国足球各种记录的同时,也颠覆了许多足球江湖的潜规则,并再次引爆了国内舆论对于“恒大现象”的热议。表面上看,恒大用金钱“砸”出的竞争机制似乎是在效仿某些欧美职业队伍走过的老路,但实际上,用竞争带动体育项目实现职业化、国际化的目标,才是“恒大模式”的内核。眼下中国体育发展面临的难题不是钱的多少,而是如何在观念上做出根本改变。对于公关行业来说,重要的是学习恒大通过激发竞争从而强化自身竞争力,并以此与国际化、职业化接轨的理念。

还有一点,按照商业规律办事还意味着要尊重和遵守公平竞争的原则。前不久三星通过公关公司雇用水军,在网络上贬低竞争对手的智能手机,恶意宣传自己产品,结果在台湾遭到了监管部门的处罚。在新媒体时代,网络水军给正常商业秩序带来很大的伤害,这种模式并不可取,弘扬和传播正能量,才是公关行业长久发展之计。

 土豪三:公关公司

本土公关公司还有一条道路就是让自己成为土豪。谁说公关公司必然就是绝对的乙方,谁说公关公司不能像甲方公司那样开发出属于自身特色的产品,去满足客户的营销需求?打造自己的产品服务平台,拓宽营销渠道是做大300亿公关盘子的根本。做传播和营销渠道的组合,提升渠道转化率才是公关公司想要获益的根本。用品牌进化论观点来看,能够在下一个10年里存活下来的公关公司,将不一定是那些现在看起来强大的公关公司,而是那些有能力进行调整并且适应不断变化的外部世界的公关公司。

从国内整个公关行业的发展状况来看,由于政府部门对公关行业的逐步重视,各种利好消息正在推动行业稳步发展。公关行业企业还可以通过采取公关经营单位改制、公关产业园区建设、加强培养公关人才等措施促进公关业健康、可持续发展,本土公关公司将迎来一个全新的令人鼓舞的时代。

所以说,公关界的小伙伴们,让我们一起做土豪吧。

 

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来源:《国际公关》   作者:严亚男

  他说:“选择从事公关行业,主要动力在于公关工作的创意性。在这里你有机会接触很多新概念、新方法,然后把他们实现,这对我来说很有趣。”

  形容高诚公关与它的首席执行官弗莱德•库克,最恰当的词或许就是“历久弥新”。一个是拥有50余年发展史却依然走在行业前列的公关公司,一个是在职26年的老员工却依然充满激情。

对高诚公关首席执行官弗莱德•库克(Fred Cook)的采访,是在清华大学的一间会客室里进行的。他当天的行程非常紧张,下午3点刚刚结束在清华大学的一场演讲,接着要接受3家媒体的采访,还要赶 晚上7点起飞的航班。然而,见到《国际公关》记者时,他的脸上没有一丝疲倦。

  坚持不断创新

弗莱德•库克已经在高诚工作了26个年头。之前,他的工作经历非常丰富,而每一份工作都为他在高诚的发展打下了基础。他曾经做过导游,但那时候 其实很多地方他都没去过,因此需要看很多关于导游的书,他说:“这份工作让我意识到,一个人不可能什么都知道,但这并不妨碍领导别人。一个领导应该具备这 样一种能力,那就是在事情发展过程中,保持足够的自信,同时还能即兴创造,这样别人才会跟随你。”

这个理念同样被他运用到了今天在高诚的工作中。在弗莱德•库克的带领下,高诚公司进行了一次具有划时代意义的变革——建立高诚公司原创的g4模 型。2012年4月,作为高诚公关全球性变革的最后一个地区,亚太地区开始应用这一模型。据了解,这套模型建立在由战略家(Strategist)、创造 者(Creators)、连接者(Connectors)以及促进者(Catalyst)组成的高诚全球4大团队的基础之上,颠覆了传统公关公司按资历排 级别的垂直单一架构。同时,他们还将社交媒体、数字媒体、平面媒体、自媒体等媒介合并为一。

弗莱德•库克告诉记者,由于目前传统的广告不像原来那么有效,传统媒体的影响力正在削弱,人们很多都从社交网络获取信息,这就导致公关工作越来 越复杂,“同时,客户的需求也在不断变化,他们迫切需要在多重平台上进行传播与沟通。我们希望通过转变结构来顺应形势的改变,这也是历经50多年发展之 后,我们重新布局的初衷,将策略、创意以及与目标受众的连接完美整合,为客户提供全方位的服务。”

  人才是最大挑战

26年前,洛杉矶一家公关公司被高诚收购,弗莱德•库克随之进入高诚至今。对他来说,选择长期在同一家公司工作就像结婚,而跳槽则像是约会,约会很有趣,但结婚会带来满足感和成就感。

高诚进入中国是在1987年,当时设立了香港办公室,大致与弗莱德•库克进入高诚的时间相同。2002年,高诚在上海开设办公室,正式进军中国 大陆。如今,高诚在北京也开设了办公室。弗莱德•库克自豪地告诉记者,在高诚57年的发展史上,他是第三任CEO,亲眼见证了高诚在中国的发展。

在他看来,高诚在中国面临很多机遇和挑战,最大的挑战是招募人才,他希望能有很多优秀人才在高诚长期工作。“我和别人说过很多次,因为现在的年 轻人从未想过在一个公司工作26年,他们认为这个已经过时了。但是,如果一个公司能够给你提供你在别处一样的机会,你也能和你尊敬的人或者朋友一起工作, 那你真的没有必要跳槽了。”

谈及如何解决人才问题,弗莱德•库克认为舒适感和幸福感是最重要的。他表示,自己所要做的就是创造独特的企业文化,让员工得到培养,感受到舒适 和幸福。“还有就是公司要不断创新,让他们有东西可学,使他们的职业生涯更有意义。我们还要为员工提供比别的公司更多的机遇。”在这个意义上,弗莱德•库 克认为,高诚原创g4模型由于改变了架构模式,将能够更好地调动员工的工作激情。此外,高诚还建立了员工全球范围内流动的机制,“比如新加坡的同事来中国 工作,中国的同事也可以去纽约或芝加哥。这可以让员工在不同的文化背景下工作和学习。”

  理性看待规模增长

据了解,高诚在中国大陆办公室大约有50名员工,加上香港和台湾办公室,总人数将近120人。而由中国国际公共关系协会发布的《中国公共关系业 2011年度调查报告》显示,在评选出的年度TOP20公司中,年平均员工人数已增至304.6人。弗莱德•库克表示,高诚中国虽然人数不算多,但是人均 年营业收入排在行业前列。“我们不想做最大的,只想做最好的。我们想为客户提供更全方位的服务,策略是招募最优秀的人才,留住他们,和别的公司建立合作伙 伴关系,这能为我们提供新的专长。”

高诚在全球乃至中国都拥有很多稳定长期的客户,如麦当劳与高诚进行了长达55年的合作,澳门银河、联合利华、Zespri、Cisco、巴哈马 旅游局、新加坡航空公司等都是他们的长期客户。这些客户对高诚的肯定给了弗莱德•库克重要的信心。他告诉记者:“在香港我们的公司非常有名,因为很多像 Jardine Matheson (怡和集团)的大型集团,还有政府公关,像西九龙文化区、新机场、中国电力和港灯集团等,都是我们的客户。”

尽管业务做得很大,但弗莱德•库克对于公司人员规模上的增长,始终保持理性态度。虽然不常驻中国,但他对当前中国公关的整体发展态势有着清晰的 认识:“公关在中国的发展太快了,随之而来的挑战,一方面是如何找到高素质的人才,另一方面则是,我们的服务如何有效覆盖如此大的地区。目前高诚在美国有 12个办公室,在中国只有3个,当然,我们也可以有20个,在每个大城市都建立办公室,但如何有效拓展二线城市是个问题。”

  工作生活两不误

在弗莱德•库克的公关生涯中,爱德曼是他所经历的第一家大型公关公司,第二家才是高诚。“选择从事公关行业,主要动力在于公关工作的创意性。”说到这里,弗莱德•库克兴奋起来,“在这里你有机会接触很多新概念、新方法,然后把他们实现,这对我来说很有趣。”

他举了很多具体的例子,比如如何赢得客户。“记得在20年前我们赢得美国任天堂这个客户,到今年我们共同庆祝双方合作20周年,这让我非常有成 就感。另外我们公司还赢得了不少奖项。前不久在伦敦赢得了2012年《PR WEEK》全球公关公司报告金牌大奖,2012年在由《Campaign Asia》组织的“2011年Asia Pacific PR Awards”评选中,高诚也被评为2011年度公关代理商(PR Consultancy of the Year at the 2011 Asia Pacific PR Awards),这些都是对我们努力和成绩的肯定,很令人激动。再有就是g4模式的开展,我们在改变思维方式和做事的方式,整个过程令人非常难忘。”

从弗莱德•库克早年的经历中,记者发现,对于创新、挑战的热爱,是他血液中不可磨灭的基因。早在他22岁并不富裕的时候,他就独自进行了为期3 年的环球旅行,并第一次来到了北京。之后参加工作,他利用工作旅行赢得的奖励里程,带着儿子去日本、西班牙、英国等世界各地。“我喜欢旅游,旅行中能学到 很多学校和书本中学不到的东西。所以当一个人准备工作的时候,我总会建议他先出去转转,看看世界,因为这种经历对将来的工作会有帮助。”他表示,他旅行的 下一站将是带着儿子去迪拜。

弗莱德•库克说,他的生活已经与工作完全融合在一起。“比如去迪拜,我一半时间是工作,一半时间是跟家人一起。而今晚我们全办公室要去聚餐,我 太太会和我在上海相聚。”就在采访的当天早上,尽管行程紧张,他还是起了大早,绕着天安门、故宫跑步一圈。在芝加哥上班时,他每天早上会沿着密歇根湖边, 跑步到公司,“我的跑步里程已经达到600万公里了。”他骄傲地说。

回顾在高诚的26年,弗莱德•库克说自己收获很多,也很享受在高诚的工作。“我相信这份工作永远都不会让我有疲倦感,我也希望像推出g4模式一样,日后能带领公司有更多的创新和成就,更好地推进高诚在全球,包括在中国的发展。”

(本文刊自《国际公关》第49期,转载请注明出处)

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在许多人看来,公关活动有着很强的目的性,但对于艺术公关而言,放下太多的功利心,才是实现商业和艺术双赢的基础。

文>沈海燕 北京睿博纵横公关顾问有限公司 总经理

作为人类文明的精华,艺术在人们的心目中,是一种供人欣赏、推崇、向往,乃至敬仰的一种精神产品。尽管对“艺术”的定义有着各种不同的版本,其 展现的形态也涵盖绘画、雕塑、音乐、舞蹈、戏剧、电影……等等众多门类,但人们能将其称为“艺术”的,永远是这些形态类别中,极少一部分有着丰富内涵、无 惧时间考验、难以复制模仿、受到公众认可的行为或作品。我们在这里说的“艺术”非常狭义,并非所有文化形态都可称为艺术,能成为艺术的,往往具有更高层次 “气质”和“血统”。

艺术属于人们的精神生活,是一种努力追求、但是永远没有止境的“高阶”意识形态,这种特性决定了艺术的地位永远高于“物质”。对企业或品牌公关 来说,将“艺术”引入公关活动中,将公众对艺术行为或作品的理解、认同甚至崇拜,衍生到企业和品牌上,可以丰富企业或品牌的形象与内涵,甚至“拉高”品牌 在公众心目中的“层次”。因此,许多企业都将其视为一种非常重要且有效的手段。在这里,我们姑且将这种方式称为“艺术公关”,与体育公关、文化公关、娱乐 公关等手段并列。

然而对于一个企业来说,是否应该迈入“艺术”的门槛?怎样的艺术“标签”才是合适的?和艺术“结缘”后如何实现与商业行为的平衡?这可能是我们在决定将艺术引入公关工作之前,必须着重考虑的问题。

不必全民皆“艺术”

虽然这样说有一些难以接受,但却是不争的事实:艺术是属于少数人的精神奢侈品,并非所有的企业和品牌都适合牵手艺术。

一直以来,艺术都是极个别人创造,少数人欣赏与参与,大多数人“仰视、围观”的事物。从某种意义上来说,艺术是一种“脱离了低级趣味,具备了高 贵气质”的行为。古今中外,尽管所有人都对艺术高度称赞,心生崇敬,但能够真正欣赏和拥有艺术作品都是精神世界极为丰富、具有高水平欣赏能力的一小部分 人,甚至是精神和物质世界的“双重富翁”。

同时,不可否认的是,艺术行为往往依靠雄厚的物质财富支撑。许多如今我们称道的艺术,最初或源于宫廷以及贵族、士大夫阶层,或背后有着雄厚的财力支撑,艺术家创造出来的作品,大部分也归于财力雄厚的收藏家囊中。

正是因为艺术的“高人一等”,才使得企业对其产生“借力”的兴趣。但是,对一个企业或者品牌而言,在决定开始“艺术公关”之前,可能需要问自己一个问题,它真的适合自己吗?

使用艺术公关手段无非就是借用艺术的特质给品牌打上“标签”,但并非所有品牌都适合“曲高和寡”的形象。例如许多强调性价比概念的大众类消费 品,与艺术挂钩很容易让人误认为产品昂贵;再比如一些“草根”品牌,将艺术强加到品牌中甚至可能会产生反效应,让公众认为这个品牌的行为太“山寨”。换句 话说,适合艺术公关的企业和品牌,一定是原本就定位高端,或者自身具备丰富历史与内涵的品牌,这样才能真正发挥出艺术公关对品牌的拉动作用。

另一个不容忽视的问题是,艺术公关是一件非常昂贵的手段。这种昂贵不仅体现在艺术作品本身,而且在于艺术公关是一个必须长期持续的过程。新闻发 布会上表演一段芭蕾,产品外观上借用一下某幅名画,这些固然借用了艺术形式,但并不能真正达到艺术公关的效果。要想真正让大家形成某个品牌“很艺术”的印 象,就必须持续反复地将品牌与某一层面、某一类别、甚至某一艺术家的艺术进行挂钩,久而久之,让公众形成下意识的品牌关联。这其中的资金投入可能大得让财 力有限的企业半途而废。这就意味着,许多品牌都适合采用艺术公关,但不是所有品牌都用得起艺术公关。例如许多奢侈品都希望借助艺术的力量,但真正能够有实 力对艺术长期投入,给人留下深刻印象的却寥寥无几。而对于更多的企业来说,真的需要掂掂“钱袋子”,以免到时候虎头蛇尾。

此外,我们还要考虑的是,眼下是否开展艺术公关的合适时间点。艺术公关的最佳切入点,应该是企业或品牌已经具备足够的公众知名度,大家对其已经 有一定认可之后。这时给品牌加入艺术的内涵,就能给品牌加上一层“光环”,让公众更为敬仰。否则,面对一个陌生品牌进行的艺术公关,只会让艺术“喧宾夺 主”,公众并不会对品牌给予足够的关注。

发现自己的“艺术”

如果茅台酒采用艺术公关,哪一种艺术才是最合适的?如果是一个有经验的公关人,第一反应都会选择国画、昆曲等。这个例子充分反映出艺术公关种类选择的一个基本原则:符合品牌特质。在艺术公关中,艺术作为被贴在品牌上的一个标签,只有两者特质契合,才会相得益彰。

面对丰富多样的艺术形式,可选的貌似很多,有时候反而难以决断。这其中其实并没有什么特定的规则,只不过我们选择时,可以从以下几个途径来寻找,有可能会更快地找到合适那一种。

第一个途径就是根据企业和品牌的诉求来寻找合适的种类和方式。这种诉求可能是高贵、典雅,可能是时尚、前卫,也可能是历史、积淀,还有可能是对 待艺术的一种态度,如保护、执着等等。根据这些关键词,往往能寻找到适合自己的艺术参与方式。例如迪奥(DIOR)强调设计的艺术气质,它们会通过请艺术 家创作作品、与当代艺术家合作展览等方式,来充分体现这一点。

发掘品牌与艺术之间的联系与故事,也是一个比较讨巧的方法。2011年,大众进口汽车携手德累斯顿国家管弦乐团进行中国巡演,除了希望展示新辉 腾的品质与气质外,产品与乐团同样来自同一城市德累斯顿,也是很好的切入点。当然,如果品牌能发掘出历史上与艺术的某些交集,更是应该“发扬光大”了。

此外还有个很好的途径就是艺术家本身。有时候,一个知名艺术家往往比他的作品还被人熟悉,在公众心目中甚至成为了一种艺术符号。那么,通过与人的合作,让品牌赋予更明确地艺术气质,又何尝不可?

艺术,不能“在商言商”

在许多人看来,公关活动有着很强的目的性,但对于艺术公关而言,放下太多的功利心,才是实现商业和艺术双赢的基础。

正如前文提到的,艺术高于物质,是一种比其他事物层次更高的精神存在。因此,我们在开展艺术公关时,不能简单地将艺术作为一种可利用的工具来看待,而是避免将艺术公关打上太多商业化的“烙印”。在这个过程中,我们有两点需要特别注意。

首先就是要尊重艺术。每一种艺术,每一位艺术家,都有着自身独特的精神状态和自我诉求。在将艺术引入公关的过程中,我们要对此给予充分的尊重, 不要将自己的意愿强加到艺术创作或展示方面,尽可能地为艺术提供足够的发展空间。要记住,每一位艺术家不仅是合作伙伴,更是你需要倚仗的对象。只有对艺术 展现出足够的尊重,才能向公众体现出自己对艺术的真诚以及自身的艺术水准。

另外,就是不要太商业。在体育公关领域常见的“大LOGO满天飞”现象,放在艺术公关层面未必合适。艺术与生俱来有一种高雅的气质,企业和品牌 在参与的过程中也需要足够的“矜持”,避免让公众认为其功利性太强,反而得不偿失。国外一些企业涉足艺术时,经常采取不追求任何商业目的的作品收藏等方 式,反而充分展现出他们对艺术的诚意和品位,其效果一样良好。

要充分把握艺术与商业之间的平衡,实际上并不是两者“五五之数”,而是艺术为大,商业在此基础上寻找合适的结合角度,在令人愉快、不生反感地接受艺术的同时接受自己。明确了这一原则,我们的艺术公关才会真正的“艺术”起来。

(本文刊自《国际公关》第48期封面文章

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